Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

• Незамедлительно.
  Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
• Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
  Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

• минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
• срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

• Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
• Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
• Вы можете требовать компенсации морального вреда
• Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
• В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Когда заключается договор купли-продажи автомобиля, продавец устанавливает срок, в течение которого должен быть осуществлен ремонт по гарантии. Срок этот должен быть обоснованным.

Случаи, когда исполнитель специально затягивает сроки ремонта, встречаются довольно часто. Если клиент автосалона не может самостоятельно разобраться с данной ситуацией, лучше всего обратиться к специалистам, которые хорошо знают законы Российской Федерации.

Не секрет, что любая солидная фирма обязательно имеет своего личного юриста. В некоторой степени их деятельность нацелена на то, чтобы исполнитель имел наименьшие расходы, связанные с гарантийным ремонтом.

Часто доходит до того, что продавец использует все средства для того, чтобы отказать клиенту в предоставлении бесплатного ремонта.

Обратившись к нашим юристам, вы сможете получить высококвалифицированную помощь, и вопрос с ремонтом вашего автомобиля будет решен в вашу пользу.

Какой срок ремонта автотранспортного средства по закону?

Ознакомившись со статьями Закона «О защите прав потребителей», покупатель сможет найти ответы на многие проблемные вопросы.

Так в пункте 1 статьи 20 Закона говориться о сроках, в течение которых исполнитель обязан устранить возникшие в автомобиле неисправности.

В частности в статье идет речь о незамедлительном устранении неполадок в том случае, если между сторонами не было достигнуто иной договоренности.

«Незамедлительно» означает в данном случае период времени, объективно необходимый для устранения неполадок с использованием обычных способов.

Срок гарантийного ремонта, указанный в письменном соглашении сторон, не должен превышать 45 дней.

Если гарантийный ремонт в условленное время не окончен, владелец авто имеет право выдвигать требования, определенные ст.18 и ст.28 Закона:

• возврат денежных средств, потраченных при покупке авто;
• замена машины аналогичной той же марки или модели, а также на иную марку или модель, но с перерасчетом цены;
• выплата компенсации, выраженной в денежном эквиваленте и равняющейся 3 процентам от стоимости выполненных работ за каждый день.

Обратите внимание! Часто при оформлении машины в сервисный центр заполняется заказ-наряд, в котором учтено условие продления срока на период, необходимый для доставки запчастей или деталей.

Это условие является незаконным, так как оно противоречит п. 1 ст. 20 Закона

В частности в ней говорится, что факт отсутствия некоторых запчастей или деталей в сервисном центре, не может стать основанием продления установленного Законом срока в 45 дней.

Данный факт является нарушением законодательных норм. Нарушая срок выполнения ремонтных работ по гарантии,исполнитель, таким образом, нарушает права потребителей.

Граждане имеют право на бесплатный ремонт авто в гарантийный период, на получение выплат и компенсаций из-за покупки неисправного товара, прочее. Все выше перечисленные и иные права потребителей закреплены на законодательном уровне.

Отказ в проведении ремонта машины по действующей гарантии

Основные причины отказа в безвозмездном ремонте.

Ни для кого не секрет, что использовать свою возможность в гарантийном ремонте иногда бывает довольно сложно, а то и совсем невозможно.

Обычно сервисные центры выдвигают следующие причины:

• машина обслуживалась в сервисном центре, который не имел специального сертификата, или между центром и продавцом не было подписано соответствующее соглашение;
• автомобиль не проходил технический осмотр в установленное время;
• внутренние детали машины повреждены водой по вине владельца;
• причиной поломки явилось действие третьих лиц, например в результате дорожно-транспортного происшествия, авто получило повреждение в результате действия природных сил, то есть все эти воздействия произошли не по вине продавца или производителя;
• неправильная эксплуатация транспортного средства (слишком высокая скорость, плохие дороги, прочее).

Имеет ли право сервисный центр отказать в гарантийном ремонте?

Действительно, на основании существования некоторых из названых причин, вам могут отказать в ремонте по гарантии. Но так может быть только в случае внесения данных условий в договор купли-продажи авто.

Чтобы отказ в гарантийном ремонте не стал для вас неожиданностью, внимательно изучайте условия оказания бесплатного ремонта, и гарантийного обслуживания.

К сожалению, продавец или уполномоченная организация, стремясь не допустить лишние расходы, часто прибегают к незаконным и нечестным правилам «игры».

Как действовать в том случае, если машину не принимают на гарантийный ремонт.

Когда предоставляют подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Какая гарантия на автомобиль, читайте тут.

Если вам отказали в ремонте по гарантии или вы столкнулись с явными нарушениями ваших прав, воспользуйтесь законным способами защиты своих прав:

• Этап первый. В случае отказа от гарантийного ремонта, составьте претензию;
• Этап второй. Требуйте проведения независимой экспертизы;
• Этап третий. Составьте исковое заявление в суд.

Важно! Какие бы действия не осуществлялись с вашим автомобилем, требуйте их письменного подтверждения.

Например, если сотрудники автосалона указывают на тот факт, что вы неправильно использовали авто, в результате чего оно вышло из строя.

Потребуйте от продавца документального подтверждения существования такого факта.

Этап первый. Составление претензии при отказе в оказании бесплатной помощи в ремонте.

Итак, вам отказали в бесплатном ремонте. Прежде всего, попробуйте составить претензию. Такой способ добиться справедливости является внесудебным.

Подайте претензию в сервисный центр (так называемая претензия к СТО)

Обычно такой способ решения проблемы решается довольно спокойно. Исполнитель, чтобы замять некоторые неловкие моменты, предлагает следующую поломку исправить уже при наличии скидок, достигающих 70 процентов.

Что сказать, в данной ситуации? Такой высокий процент скидки может только подтвердить тот факт, что исполнитель не прав.

Составление претензии к автосалону

При покупке автомобиля гарантийное соглашение подписывается именно автосалоном, а не сервисным центром.

Поэтому обращение к продавцу принесет больше пользы, и результаты не заставят себя долго ждать.

Составление претензии к изготовителю

В данном случае трудно говорить о том, что ваши требования будут незамедлительно выполнены изготовителем. Скорее всего, он перенаправит вашу претензию продавцу.

Дело в том, что непосредственно производитель не является стороной, заключающей договор с покупателем авто.

Важно! Такой ответ производителя не имеет законных оснований, так как данное лицо несет ответственность перед потребителем за товар, производимый на его предприятии.

Следует напомнить производителю о данном факте в письменном обращении к производителю.

Потребитель может проявить инициативу в проведении независимой экспертизы.

Никто не может отказать в проведении подобного действия. Независимая экспертиза – законное право каждого покупателя. Только на основании результатов подобной проверки можно доказать незаконность отказа исполнителя в проведении гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Обычно выбором организации, которая будет проводить данную экспертизу, занимается непосредственно продавец. Именно поэтому часто результаты экспертизы устраивают именно продавца, а не потребителя.

Экспертиза может проводиться различными методами и способами, что говорит о том, что данная процедура недостаточно урегулирована.

Что делать, если ваша претензия осталась без внимания?

Если ваши требования, указанные в заявлении, не удовлетворены, переходите к более решительным действиям, и требуйте проведения независимой экспертизы.

Этап второй. Проведение независимой экспертизы.

Если направление претензии не имело никакого результата, выполните другие досудебные действия. В данном случае, речь идет о проведении экспертизы состояния автомобиля.

Ее цель — доказать наличие поломок, которые являются результатом плохого качества товара, а не тем, что владелец неправильно пользовался машиной, что и привело к возникновению поломок.

Важно! Воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста уже на этапе проведения независимого исследования автомобиля.

Если результаты экспертизы не устроят клиента, юрист сможет доказать правомочность несогласия клиента с результатами данной диагностики.

В своей деятельности мы прибегаем к помощи экспертных организаций, которые достаточно хорошо осведомлены в наших требованиях, и поэтому могут легко составить правильное заключение по итогам диагностики автомобиля.

Этап третий. Направление искового заявления в суд

В том случае, когда была написана претензия и проведена независимая экспертиз, но результатов, которых вы добиваетесь, так и нет, следует обратиться в суд.

Процедура должна проходить в соответствии с нормами гражданско-процессуального кодекса. То есть, вы составляете исковое заявление, которое подается в суд и непосредственно ответчику, коим является автосалон.

Обратите внимание! Свою позицию следует озвучить в нескольких судебных заседаниях.

Решение, которое будет принято по результатам рассмотрения иска в суде, передается ответчику. Последний обязан его исполнить.

Какие требования можно выдвинуть в исковом заявлении?

Подавая заявление в суд, потребитель имеет шанс взыскать с исполнителя определенные денежные средства, а именно:

• денежные средства, которые были потрачены на ремонт машины,хотя исполнитель должен был выполнить данные работы бесплатно (расходы рассчитываются в результате проведения независимой экспертизы);
• штраф, который равен 3 % от стоимости ремонта за каждый просроченный день;
• денежные средства, затраченные на оплату услуг юриста, почтовые расходы, прочее (то есть, вы имеете право рассчитывать на компенсацию всех денежных расходов);
• возмещение морального ущерба;
• кроме этого истец получает 50 % от общей суммы, которая была присуждена судом.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что обратившись в суд, потребитель может получить денежную компенсацию, которая по своим размерам больше, чем стоимость ремонта автомобиля.

Какие документы выдаются после осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля?

Когда ломается новый автомобиль, мы, прежде всего, заботимся о скорейшем устранении проблем. Иногда о том, что по результатам обращения в автосалон нужно получить какие-либо документы, мы совершенно забываем. Вспомнить о них часто приходится в случае возникновения проблем или спорных моментов.

О каких документах идет речь:

• когда машина передается в автосалон, вам обязаны выдать акт приема-передачи товара. Иногда вместо данного акта выдается заявка, в которой записывается дата поступления авто, его пробег, а также описание неполадок, из-за которых вы обратились в салон;
• документ с результатами проверки транспортного средства (наличие неполадок, что является причиной их возникновения), кроме этого должен составляться акт о приеме машины на гарантийный ремонт или отказ от проведения бесплатных ремонтных работ;
• заказ-наряд, который является неким подтверждением приемки авто на гарантийный ремонт;
• отказ от приема машины на гарантийный ремонт. Важно! Требуйте у исполнителя выдачи письменного отказа в предоставлении ремонта по гарантии;

• Когда машина возвращается владельцу после ремонта, ее выдача должна сопровождаться письменным отчетом. Клиент подписывает данный документ только после осмотра машины и проверки неисправностей, которые были устранены. В том случае, если будут обнаружены дефектов авто, которых ранее не было, этот факт необходимо зарегистрировать документально в акте;

Обязательно проверьте соответствие даты выдачи машины в документе реальной дате получения авто.

Ситуации, когда сотрудники сервисного центра не хотят выдавать какие-либо документы по результатам проведенного гарантийного ремонта,встречаются довольно часто.

Иногда аргументом выступает тот факт, что вся документация является внутренней. Но этот аргумент абсолютно не соответствует нормам Закона. То есть вы имеете право требовать выдачи необходимой документации.