Какие действия необходимо выполнять если арендованный автомобиль сломался?

Компании по аренде и прокату автомобилей всегда стараются делать так, чтобы автомобили как можно дольше оставались в пригодном для использования состояния, именно поэтому после каждого использования (аренды) фирмы по автопрокату проверяют свои автомобили и чинят в случае необходимости. Несмотря на это, есть компании которые предоставляют такую услугу, как прокат авто недорого, никто и не может задуматься, что такая услуга предоставляется лишь потому что компании не тратят деньги на проверку состояния автомобилей, в данном случае поломки встречаются гораздо чаще. Однако, никто не застрахован, и даже если компания ведет самый тщательный надзор над машинами, авто может сломаться именно в тот момент, когда оно находится в аренде. Конечно если у клиента сломалась машина, это можно сказать небольшой стресс, поскольку планы рушатся, а самое главное, что делать непонятно, и многие люди просто теряются. Давайте рассмотрим что же необходимо делать, если арендованная машина сломалась.

В данной ситуации есть только одно правильное решение, и это обратиться в компанию, которая предоставила Вам автомобиль в аренду. Аренда машин – это достаточно специфическая сфера деятельности, именно поэтому между компанией и клиентом заключается договор перед тем, как компания предоставит свою услугу. В договоре в большинстве компаний прописывается то, что клиент не имеет права самостоятельно чинить автомобиль в том случае, если он сломался и должен немедленно обратиться в службу поддержки в фирму, где был взят автомобиль в аренду. это все из-за того, что автомобиль может быть сломан в двух случаях, из-за неполадки, которая случилась вследствие недосмотра за автомобилем или по вине самого клиента. После обращения в компанию, менеджеры компании действуют по двум направлениям, либо немедленно вызывают на место происшествия ремонтника , либо предоставляют автомобиль на замену.

Как говорилось ранее автомобиль может быть сломан как в следствии неправильной эксплуатации клиентом, так и по причине недосмотра за автомобилем компанией. После поломки автомобиль отправляется на независимую экспертизу, где точно устанавливается причина поломки, если поломка произошла из-за клиента, то клиент должен оплатить стоимость ремонта, если из-за того, что в автомобили произошел сбой сам собой, клиент не несет никакой ответственности и может наслаждаться автомобилем, который был предоставлен на замену.

При поломке арендованного авто не забудьте первым делом позвонить в компанию, которая предоставила Вам автомобиль!

Сломалась арендная машина, что делать?

Автомобили – это техника, а от технических проблем не застрахованы даже самые надежные представители. Если поездка закончилась поломкой, решение проблемы будет зависеть от обстоятельств. Так, если сломался арендованный автомобиль, правильный сценарий действия будет отличаться от ситуации с поломкой личной машины.

Кто виноват?

Если поломка авто не имеет отношения к ДТП и связана с его изначальным техническим состоянием (неисправностями), по закону ответственность ложится на плечи прокатной организации. Если машина сломалась в результате ДТП, виновником может являться как арендатор, так и другие участники происшествия – определяется в ходе экспертизы.

Важно! При заключении договора аренды обратите внимание на пункт «Ответственность сторон». В нем должна быть изложена детальная информация о виновности в случае поломки машины и порядке компенсации ущерба.

Что нельзя делать, если сломалась арендная машина?

Самая большая ошибка, которую может совершить арендатор, попав в неприятную ситуацию на дороге – пытаться решить проблему своими силами. Даже если вы отлично разбираетесь в техническом устройстве машин и обладаете опытом в их ремонте, самостоятельно ремонтировать авто нельзя ни при каких обстоятельствах. Любое вмешательство, особенно если оно сопровождается разборкой арендованного автомобиля, расценивается как нарушение договора (как правило, в нем это отражено). И даже если работы выполнены успешно, не исключены неприятности. Обращаться в сторонние мастерские, не уведомив прокатную компанию, тоже не стоит.

Чем может быть чревата подобная инициатива:

• компания-арендодатель откажется компенсировать расходы на ремонт машины: работу мастера, комплектующие, услуги эвакуатора;
• в худшем случае арендатор может быть оштрафован за нарушение договора (например, ему не будет возвращен залог).

Конкретные последствия будут зависеть от условий прокатного договора. Самый простой способ избежать неприятных ситуаций: сделать всё правильно.

Алгоритм действия арендатора

Если автомобиль сломался, сразу звоните представителю прокатной компании. В крупных фирмах, как правило, есть специальный отдел, который занимается решением подобных проблем. После обработки заявки компания отправит на место происшествия своих специалистов, которые оценят характер поломки и примут дальнейшее решение: производить ремонт на месте или отправлять машину в мастерскую. В большинстве случаев (опять же, если это указано в контракте) компания предоставляет арендатору другой автомобиль.

Как снизить риски?

На 100% избежать поломок, как мы отметили, невозможно, однако выбор надежной прокатной организации – ваш ключ к успеху и возможность снизить риски. Ее признаки:

• Новые автомобили. Как правило, чем моложе машина, тем меньше вероятность того, что она сломается без видимых причин.
• Иномарки. Увы, российские автомобили надежностью не отличаются, поэтому лучше сделать выбор в пользу компании с автопарком иномарок.
• Собственный пункт ТО. Регулярное техобслуживание позволяет выявить неполадки еще до того, как арендатор сядет в машину. После каждого клиента организация проводит диагностику автомобиля и исправляет проблемы при их наличии.
• Страховка. Все автомобили должны быть застрахованы. В идеале, не только по ОСАГО, но и по КАСКО – это снизит риски.

Что делать, если сломался арендованный автомобиль?

Жизнь — непредсказуемая штук, порой неприятности приходят оттуда, откуда их совсем не ждешь. И когда нужна аренда авто в Симферополе , последнее о чем можно подумать, это о возможной поломке арендованного авто.

Конечно, перед тем, как взять в прокат машину в той или иной компании, неплохо бы изучить отзывы о ней на всевозможных форумах в сети, узнать о репутации фирмы в целом. После не менее внимательно следует ознакомиться с договором аренды, когда выбор сделан в пользу конкретной компании. В договоре при этом важно обратить внимание именно на пункт о форс-мажорных ситуациях и том, какие риски вы имеете при поломке автомобиля.

Договор вы тщательно изучили, автомобиль в вашем полном распоряжении и вдруг он не заводится или заглох прямо посреди трассы. Вариантов неисправностей может быть масса. Что делать? Постараемся разобраться.

Действия при поломке авто в прокате?

• Определите название самого ближнего к вам населенного пункта, в случае если вы уехали за пределы города, а в городе узнайте, на какой улице находитесь и определите яркий ориентир, сюда можно отнести, например, торговый центр или памятник культуры.
• Позвоните в компанию, где арендовали автомобиль. Подробно расскажите оператору, где именно находитесь и столь же подробно опишите свою проблему с машиной. Как правило, если вы находитесь в черте города, персонал компании направит к вам механика, либо может пригнать другой аналогичный арендованному автомобиль. В целом, все будет зависеть от вида поломки, причин неисправности, а также политики фирмы.
• Если вы знакомы с устройством автомобилей, да поездка не терпит задержек, не начинайте самостоятельный ремонт автомобиля. Как правило, запрет на самостоятельный ремонт авто арендатором прописывается в договоре и это логично, непрофессиональное вмешательство может вызвать еще большие поломки. Исключением в большинстве случаев является прокол колеса, при котором вы можете сами обратиться в ближайший шиномонтаж.
• Поломка произошла по вине третьего лица и оно настаивает на решении проблемы без ГИБДД — не соглашайтесь, обязательно вызывайте дорожного инспектора и составляйте протокол.
• Поломка — ваша вина? Что ж, вероятно, придется раскошелиться на компенсацию за причиненный вред.

Удачи вам за рулем, будьте аккуратны на дороге, соблюдайте ПДД. Грамотное использование транспортного средства сэкономит ваши средства и силы.

Что делать, если арендованная машина сломалась?

Прокат машины не является гарантией от любых технических проблем. Поэтому поездка на автомобиле может закончиться его поломкой. Поскольку авто принадлежит компании, дальнейшие действия клиента отличаются от классического сценария.

С точки зрения закона, ответственность за поломки несет прокатная контора. Исключением здесь будут случаи, когда неисправность возникла из-за халатности клиента. Про это обстоятельство нужно помнить при заключении договора. Если документ предусматривает иное распределение обязанностей, лучше не рисковать и взять машину в другом месте.

Чтобы снизить возможные убытки, компании закупают авто проверенных моделей. Также практикуется периодическое обновление всего парка техники. По этому же правилу работает и автопрокат «Сити-Рент». Чем новее авто, тем ниже вероятность поломки. Внимательный подход при покупке исключает риск получить откровенно неудачную модель.

Чего делать не нужно

Если автомобиль сломался, не стоит пытаться решить проблему своими силами. Велика вероятность, что самостоятельный ремонт усугубит проблему. Когда машина арендуется в незнакомом городе поиск хорошей мастерской может растянуться на долгие часы.

Компании в большинстве случаев запрещают любые технические вмешательства в машины. Даже если ремонтные работы пройдут успешно, могут возникнуть другие неприятности. В результате чего возможны два сценария:

• организация откажется возмещать расходы на услуги мастера, перевозку на эвакуаторе и покупку комплектующих;
• клиента оштрафуют, например, откажутся возвращать залог. Последний вносится после подписания договора.

Законность санкций зависит от содержания прокатного соглашения, конкретных действий арендатора и других особенностей ситуации. Доказать свою позицию в судебном порядке сложно. К тому же все разбирательства отнимают силы, время и деньги.

Правильный алгоритм

Когда налицо все признаки неисправности, нужно связаться с офисом организации. Иногда компании предоставляют отдельную линию, по которой можно напрямую переговорить со службой поддержки.

После звонка клиента компания вышлет своих специалистов. В зависимости от сложности дефекта, машину восстановят на месте или предоставят арендатору новое авто, выбрать которое можно на сайте.

Не стоит недооценивать серьезность проблемы. Без комплексной диагностики сложно установить всю картину поломки. Если же эксплуатация авто продолжится, могут выйти из строя более дорогостоящие детали.

Максим Леонидов — Корреспондент РИА VistaNews

По договору Аренды авто мне сдали автомобиль с техническими неисправностями

По договору Аренды авто мне сдали автомобиль с техническими неисправностями, которые не были оговорены. Севший аккумулятор недостаточный уровень масла, неисправная сигнализация. Автомобиль заглох на трассе я снял все на видео и отправил им.в итоге по договору забрали залог в счет оплаты эвакуатора, якобы после осмотра в сервисе неисправность не выявили был лишь разряжен аккумулятор поставили новый и завели. Их вины якобы нет. при том что я не имею права по договору производить ремонт и замену агрегатов. В акте сдачи указал что он доставлен неисправным не по моей вине и не зависящим от меня причинам. Беседу с сотрудниками снял на видео. В сервисе отказали предоставить акт осмотра тех состояния. Один сотрудник этой компании угрожал пытался запугать и оскорбил матом, я зафиксировал все на видео. Вопрос к грамотным опытным юристам с чего начать, и что будет лучше в данной ситуации? Сам по образованию юрист но хочется узнать мнение более опытных людей.

уважаемый Евгений! Если недостатки не были оговорены в договоре аренды, заключенном между сторонами, то предъявлять претензии к арендодателю в данном случае не получится. Однако имеет смысл заключить к договору аренды дополнительное соглашение согласно статьям 450-453 Гражданского кодекса Российской Федерации, чтобы Вы смогли провести авто в надлежащее состояние. Касательно оскорблений нужно обращаться в прокуратуру на основании статьи 5.61 КоАП РФ. также согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы вправе взыскать моральный вред. Но это через суд. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Мнение такое, что если есть конкретный спор и не удается его разрешить, то придется обращаться в арбитражный суд с соответствующим иском (ст.125 АПК РФ). Никто никого не может ничего заставить сделать или в чем-то убедить. Поэтому обращаться нужно только в суд, если у вас есть конкретные претензии и конкретные требования. Но вы не указали в вашем вопросе, чего вы добивались: потребовать возврат денег по договору, взыскать неустойку или что-то еще. В любом случае решать вопрос придется только через суд. Вот такое вот мнение опытных людей.

Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

Если Вы не являетесь юридическим лицом, пишите претензию на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ. Требуйте возврат средств за некачественно оказанную услугу. В случае отказа, подавайте иск в суд, взыскивайте неустойку, убытки и все судебные расходы. В суд заявите ходатайство об истребовании акта осмотра автомобиля и о проведении тех. экспертизы для определения тех состояния ТС и причины поломки.

Удачи в решении вопроса!

Евгений, в данном случае в вашу пользу имеются много обстоятельств, которые свидетельствуют о том, что автомобиль вам был передан не в исправном состоянии. Что является безусловным основанием в соответствии статьи 3 ГПК РФ для решения данного случая в судебном порядке.

1. Направляете официальную претензию арендодателю в котором просите признать заключенный договор аренды не заключенным по вине арендодателя и возврата полной суммы оплаченной вами за аренду автомобиля. Претензию лучше направить Почтой России ценным письмом с описью вложения. Срок для добровольного исполнения претензии укажите — 30 дней.

2. Если арендодатель откажется добровольно исполнить требования указанные в вашей претензии, обращаетесь в суд с иском о признании договора аренды не заключенным и возврате уплаченной вами суммы, а так же судебных расходов, если такие расходы будут вами понесены. В иске акцентируйте внимание суда на следующее весьма важное обстоятельство — малый срок который прошел между заключением договора и передачи автомобиля и обнаружением неисправностей в арендованном автомобиле. Так же, введения вас в заблуждение арендодателем при передачи вам неисправного автомобиля.

Из описания произошедших событий, содержащихся в Вашем вопросе явствует, что Вас обманули. Если полагать и в дальнейшем утверждать, что данный автомобиль Вы брали для удовлетворения личных нужд, а не для осуществления предпринимательской (коммерческой) деятельности, то Вас обманули как потребителя. В таком случае, в действиях того, кто обманул (кто подписал договор аренды) усматриваются признаки одного из административных правонарушений, предусмотренных статьями 14.7 или 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ).

В связи с вышеизложенным, рекомендую Вам разрешить Вашу проблему самым простым, менее затратным и самым экономичным для Вас способом, а именно:

1) направить в отдел полиции или в территориальное управление Роспотребнадзора РФ, расположенных по месту совершения обмана (заключения договора аренды) заявление о нарушении Ваших прав потребителей и привлечении причастных к этому лиц к административной ответственности по одной из указанных статей КоАП РФ и восстановлении Ваших нарушенных прав, в т. ч. возмещении причиненного ущерба. При этом знайте, что согласно ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ, полиция обязана принимать такие заявления граждан;

2) к данному заявлению приложить копию договора аренду и все имеющиеся у Вас видеозаписи;

3) письменно заявлять в рамках этого производства свои требования о возмещении причиненного ущерба.

В соответствии с требованиями КоАП РФ материалы по таким правонарушениям рассматривают руководители территориальных подразделений Роспотребнадзора РФ. Желаю удачи.