Правила возврата или замены автомобиля

Правила возврата автомобиля

В крупных городах сложно обойтись без личного транспорта. Одни стремятся везде успеть, а другие желают ездить с комфортом. Потребуется приобретение машины. Обычно выбирают транспорт в нескольких автосалонах, советуются со специалистами. И будет очень неприятно, если качество машины не соответствующее. Часто возникает такая проблема, как возврат автомобиля.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар в магазин, а также потребовать, чтобы ему были отданы деньги. Но товар можно обменять на другой с доплатой или без нее. Можно ли вернуть автомобиль в автосалон? Сделать это получится, нужно лишь знать, как правильно это выполнить.

Правила возврата

Возврат автомобиля может быть выполнен в течение 14 дней со дня получения товара, если в нем есть дефекты, не прописанные в договоре. При этом покупатель может просить возврат средств. У него есть право просить обмена на подобный транспорт, но рабочий. Только дефект должен быть незначительный, к примеру, не функционирует стеклоочиститель.

Можно вернуть автомобиль в автосалон по гарантии и через 15 дней после покупки товара в следующих ситуациях:

Недостаток.
Отказ от ремонта по гарантии.
Нарушение утвержденных законом прав потребителей по удалению дефектов.
Невозможность пользования автомобиля во время гарантийного срока.

Оплачивать за покупку нужно с получением товара. Не следует вносить предоплаты, если это не подтверждено документально. Приобретенное имущество должно быть подтверждено официальными бумагами. Их следует сохранять, иначе при наличии дефектов возврат или обмен будет усложнен.

Крупные недостатки

По закону возврат автомобиля возможен из-за присутствия крупных недостатков. Это дефекты, которые не устраняются быстро и просто. Недостатки могут выявляться многократно, проявляться после ремонтных работ. В этих случаях можно требовать возврат средств за автомобиль. Если машина остается в ремонте по гарантии на протяжении длительного времени, можно вернуть товар автодилеру.

Если в транспорте есть серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, то у покупателя есть право возврата в автосалон. Когда автомобиль на протяжении каждого года гарантийного периода был на ремонте из-за многократных устранений дефектов, то можно вернуть товар по гарантии.

Принципы возврата

Как вернуть автомобиль в магазин? Сначала подается претензия в письменной форме с желанием расторжения договора купли-продажи. Там подробно описывается возникшая ситуация. Составляется бумага в 2 экземплярах: для себя и продавца. Потребитель может требовать:

Вернуть задаток.
Оплатить штраф, неустойку за неиспользование машины при ремонте.
Возместить разницу между стоимостью товара по договору и ценой при исполнении этого требования.
Возврат процентов по кредиту и плата за получение кредита.
Компенсации трат на юридическую помощь.

Продавец должен в течение 10 дней исполнить указанные в документе требования. Если он отказывается от этого, то покупатель может обратиться в суд. Но с 11 дня до момента выставления требования салон платить неустойку в размере 1% от стоимости машины. Причем какое бы решение суда ни было.

Вернуть автомобиль на гарантии тоже можно. Продавец должен доказать, что недостаток возник по причине покупателя или по сине третьих лиц. Если будет установлено это, то требование удовлетворят. Тогда получится вернуть новый автомобиль с браком. Покупатель получит средства для приобретения другого транспорта.

Когда в досудебном порядке не была возвращена машина несоответствующего качества, то составляется иск. Положительное решение суда свидетельствует о необходимости оплаты покупателю требуемой суммы, а также пени за каждый день с 11 дня после предъявления требования. Также положена компенсация юридических расходов, работы представителя. Покупатель может требовать получение потраченных по кредиту денег, оплату стоимости дополнительного оборудования, в том числе установка, возмещение цены страховых полисов.

Все действия дилера должны быть зафиксированы документально. Только тогда можно будет возвращать товар, и требовать деньги от покупки. С проведением ремонта должна выдаваться квитанция, заказ-наряд или объяснение. Отказ в выполнении ремонтных работ оформляется письменно.

Автодилеры используют услуги профессиональных юристов, которые знают, как защитить права продавца, а также сделать виновным потребителя. Покупатель могут самостоятельно отстаивать свои права, но это делать сложно. Лучше всего воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые помогут вернуть средства.

Возврат на гарантии

Сложнее обстоят дела с возвратом автомобиля, если поломка замечена с 15 дня и до конца гарантии. На каждую новую машину предусмотрен период, когда производитель или его сертифицированный партнер устраняют недостатков, которая входит в перечень для гарантийного обслуживания.

Чтобы определить, входит ли дефект в гарантию, надо ознакомиться с гарантией, которая была отдана при покупке. На гарантийном сроке покупателю обязаны отдать средства за неисправности. Каждому новому автомобилю нужна гарантия.

А если закончилась гарантия?

Вернуть деньги за автомобиль в автосалоне получится и после гарантии. Только тогда необходимо доказать присутствие недостатка по вине производителя. Нужно обратиться с претензией в срок до 2 лет после окончания гарантийного периода.

Желательно при выявлении недостатка обратиться к производителю или официальному представителю, после чего можно предъявлять претензию продавцу. Во многих случаях с помощью производителя можно получить исполнение требований обмена машины после гарантии, поскольку продавцы отказываются исполнять права.

Проведение экспертизы

Если планируется возврат автомобиля, в претензии надо указать о возможности выполнения экспертизы. Это мероприятие выполняется специалистами. На его основе получится выяснить, что является причиной недостатка. Это может быть связано с виной производителя, продавца и покупателя. На основе результатов экспертизы выполняется обмен товара или возврат средств.

Первая оплата экспертизы проводится дилером. Если недостаток появился по вине покупателя, то он должен оплатить мероприятие. Желательно заказывать эту процедуру самостоятельно, чтобы установить точные причины дефекта.

Обращение в суд

Требования к заявлению почти такие же, что и к претензии. Но в тексте следует подробно описывать ситуацию. Часто вместе с этим выполняется автотехническая экспертиза. Суд учитывает ее результаты. Можно обозначить производителя как третье лицо, если иск подается на магазин.

Суд позволит подписать мировое соглашение. В нем прописываются требования, которые должны удовлетворять стороны. Покупателю следует просить суд о возмещении неустойки. Это позволяет покрыть затраты. Когда решение вступило в силу, следует обратиться в автосалон. Если добровольно он не исполняется, потребуются услуги приставов.

Если обмен выполнить нельзя, дилер оплачивает цену транспорта. Возвращается та сумма, которая была оплачена. Встречаются уловки дилером по уменьшению стоимости из-за использования машины, но такое считается незаконным. Если автомобиль дорожает можно просить стоимость за день возврата денег.

Кредитный товар

Если машина куплена в кредит или является залогом, возврат и обмен имеет некоторые тонкости. Тогда к спорам надо привлекать банк. В любом случае банк заинтересован помочь покупателю, поскольку потеря залога приводит к убыткам.

До суда следует уведомить о ситуации в письменном виде, а потом привлечь банк как третье лицо. Но останавливать выплаты не стоит. Банк помогает лишь добросовестным плательщикам. А при просрочках надо оплачивать штрафы.

Если выполняется возврат денег без обмена авто, штрафы за досрочное погашение кредита платить дилер. Это же относится к комиссиям, процентам, которые были выплачены.

Потребители часто сталкиваются с такой ситуаций, что товар в магазинах не принимают. Поэтому для уверенности в правильности своего решения следует нанять специалиста. Его задачей является грамотный подход к сбору доказательств и сопровождение процесса в суде. Специалисты могут подавать претензии, беседовать с нарушителями прав потребителей. Самостоятельно сделать это сложно.

При покупке машины следует соблюдать несложные советы, чтобы в дальнейшем не возникало споров. Нужно осмотреть транспорт перед приобретением. Это относится к внешнему и внутреннему виду. Следует ознакомиться с документацией, которая должна быть оформлена по закону. Внимательный подход к покупке избавляет от множества проблем.

Возможен ли возврат автомобиля в автосалон после покупки: что говорит закон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

Законодательство

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина — это технически сложный товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
при многократных поломках машины (больше двух раз).

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

неустраняемые;
недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
проявляющиеся после каждого ремонта заново;
недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
устранение дефекта за счет салона;
компенсация цены за ремонт машины.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат. Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
договор купли-продажи;
чек;
сервисная книга;
документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

Название судебной инстанции.
ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
Информация об ответчике.
Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
Основные требования истца и величина иска.
Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
Подпись и дата (с расшифровкой).

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.