Как вернуть швейную машинку в магазин (качественную и некачественную)?

В данной статье мы рассмотрим процесс возврата швейной машинки как надлежащего так ненадлежащего качества. Потребители очень часто сталкивается с нарушением прав со стороны продавцов и порой отстоять свои права не так-то просто продавцы довольно часто вводит потребителя в заблуждение ссылаясь на несуществующие нормы законодательства и попросту отказывая п выдуманным причинам. Я расскажу о том как обменять и вернуть швейную машинку как надлежащего так и ненадлежащего качества.

Как вернуть швейную машинку ненадлежащего качества?

Знайте, что потребителей есть возможность вернуть любой товар ненадлежащего качества, ведь на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителей есть право:

• Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, того же самого производителя но без недостатков;
• Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, другой марке производителя, с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
• Требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара за его счет, или требовать компенсации за устранение недостатков за счет и силами потребителя;
• Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, при этом продавец должен принять некачественный товар по заявлению потребителя.

Если вы приобрели швейную машинку и по истечении некоторого времени обнаружили в ней недостатки то вы в праве произвести возврат товара ненадлежащего качества, либо требовать от продавца замены некачественной швейной машинки на аналогичную швейную машинку, но уже другого производителя и без недостатков.

Здесь может быть 2 варианта, если продавец добросовестный то ваши требования будут выполнены без нарушений вам или вернут деньги за товар или произведут замену. Если продавец недобросовестный, то скорее всего он пытается отказать под любым предлогом, ведь продавец в первую очередь хочет заработать и ему уже не важно, что в результате покупатель не доволен покупкой.

Ниже я расскажу что делать, в случае если продавец вам отказал, а сейчас я расскажу какие действия вы должны совершить, чтобы вернуть швейную машинку.

Действия потребителя по возврату швейной машинки

1. Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, чек подтверждающий покупку товара, возьмите сам товар и направляйтесь в магазин где вы купили швейную машинку;
2. Объясните продавцам ситуацию, покажите какие недостатки возникли в процессе эксплуатации, продемонстрируйте их;
3. Обычно продавцы или сразу же возвращают деньги или дают заполнить заявление на возврат товара;
4. В заполнении заявления на возврат товара нет ничего сложного, в первую очередь указываются сведения о товаре, такие как наименование, далее указывается цена товара, номер чека, после чего вы должны указать какие недостатки были выявлены в товаре, так как продавец должен знать причину которой вы возвращаете товар. Обязательно указываются паспортные данные серия номер, также указываются ваши фамилия имя отчество, дата рождения. в заявлении обязательно указывается способ которым вам должны вернуть деньги, если вы приобретали товар по безналичному расчёту, то в такой ситуации обязательно приложите реквизиты на которые вам должны вернуть деньги. Если вы покупали за наличку, то в таком случае просто укажите сумму возврата. после того как вы полностью заполнили заявление, поставьте подпись, инициалы и дату заполнения. Лучше всего если заявление будет заполнено в двух экземплярах, попросите у продавца передать вам ксерокопию экземпляра заявления, в котором обязательно должна стоять отметка о принятии, обычно это подпись продавца с инициалами, печать магазина если таковая имеется и дата принятия. Если у продавца нет ксерокса, чтобы сделать ксерокопию заявления, тогда заполните два экземпляра заявления, они должны быть абсолютно одинаковыми, также просим продавца, поставить отметки о принятии на вашем экземпляре и передать экземпляр с отметками вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится в случае спора с продавцом;
5. После того как вы вручили заявление продавцу, у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», есть 10 дней, чтобы вернуть вам деньги, или выполнить иное ваше законное требование, к примеру произвести обмен товара;
6. Обычно в течении 10 дней, продавец переводит деньги на карту, или вам позвонят по указанному в заявлении номеру телефона и сообщат когда вы можете прийти за деньгами.

В целом процесс возврата товара не сложен, но так как швейная машинка это механизм, недостатки могут быть не очевидными и у продавца могут возникнуть вопросы, по какой причине возникли недостатки. Если продавец сомневается в названных вами причинах возникновение недостатков, то основании пункта 5 статья 18 » Закона о защите прав потребителей», продавец в праве инициировать экспертизу, в ходе которой будет установлена истинная причина возникновения недостатков в швейной машинке. На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца в письменной форме, так же под роспись продавцу подаётся требование, в котором потребитель уведомляет продавца, что желает присутствовать на экспертизе. Продавец получив такое требование, должен поставить на вашем экземпляре отметка о принятии и передать экземпляр с отметками вам.

Далее продавец обязан сообщить вам, на какую дату и время назначена экспертиза. Если экспертиза покажет, что недостаток в швейной машинке, возник по причине нарушения условий эксплуатации или по причине использование машинки не по назначению, то в такой ситуации продавец законно откажет потребителю в удовлетворении его требований, также потребитель будет обязан оплатить полную стоимость экспертизы из своего кармана нередко в спорных ситуациях так и происходит, поэтому вы должны быть уверены, что недостаток в товаре возник не по вашей вине.

Если в процессе экспертизы выяснится, что недостаток возник по вине продавца, импортера, или изготовителя, то в данном случае продавец будет должен выполнить ваши требования, то есть или вернуть деньги за товар или произвести обмен. Также в данном случае продавец оплачивает полную стоимость экспертизы из своего кармана.

Сроки возврата товара

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в праве предъявить свои требования о возврате товара, или об обмене товара, в течение гарантийного срока на товар. То есть если срок гарантии на товар 2 года, в течение этих двух лет, потребитель вправе или вернуть или обменять товар. Если срок гарантии менее 2 лет, то потребитель вправе предъявить требования, о возврате или обмене товара, в течение разумного срока с момента покупки, но в пределах 2 лет.

То есть по факту, даже если срок гарантии составляет всего 6 месяцев, потребитель может предъявить требование о возврате товара, по истечении 6 месяцев, но в пределах 2 лет с момента покупки.

Здесь также могут возникнуть спорные ситуации, ведь срок гарантии уже кончился и тогда потребителю потребуется доказать, что недостаток возник не по его вине, а по причине наличия дефектов в процессе изготовления товара, то есть это может быть или заводской брак, или нарушение со стороны продавца которое привело к возникновение достатка. Эти моменты доказываются экспертизой и обычно такие ситуации решаются в суде. Но если недостаток очевиден и странам понятно что он не мог возникнуть по вине потребителя, в данной ситуации проблема может быть решена до суда.

Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?

Как я говорил вам начале статьи, продавцы часто любят злоупотреблять доверием потребителей, вводят потребителя в заблуждение, трактуя нормы законодательства в свою пользу. если вам кажется что продавец вас обманывает, обязательно проверьте его слова, почитайте законодательство, почитайте статьи юристов, посетите консультацию юриста по правам потребителя, это не будет лишним. Но ни в коем случае после отказа продавца, не опускайте руки и не миритесь с этим, ведь в 80 процентах случаев продавец просто обманывает покупателей, я говорю это на основании практики.

Если вы объяснили продавцу ситуацию, он вас выслушал, но всё же отказал в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, вам следует подготовить претензию, содержание которой будет примерно следующим:

В начале напишите от кого и кому подается претензия, к примеру от Иванова Ивана Ивановича директору магазина «Спорт». Ниже пишется сам текст претензии, в котором указывается, что конкретного числа, вы приобрели товар, у вас есть чек подтверждающий покупку, укажите номер чека, укажите стоимость покупки, укажите какие недостатки возникли в процессе эксплуатации, или какие недостатки были обнаружены когда вы вернулись и рассмотрели покупку внимательнее. Далее сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите что на основании данного пункта у вас есть право требовать возврата товара ненадлежащего качества или его обмену на аналогичный. На основании законодательства вы предъявили данные требования продавцу, но вам отказали в нарушение пункта 1 статьи 18, чем были нарушены права потребителя. На основании вышесказанного потребуйте возврата денежных средств уплаченных за товар в полном объёме. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», требуйте от продавца выполнения ваших требований в течение 10 дней. Укажите каким способом вам должны вернуть деньги, если возврат должен быть осуществлён на карточку, то приложите реквизиты, если вы приобретали товар и платили наличными, то укажите чтобы вам вернули деньги наличными и укажите какую сумму вам должны вернуть. Поставьте вашу подпись и дату.

Такая претензия составляется в двух экземплярах, приходите к продавцу и подаете претензию ему лично в руки, просите чтобы продавец поставил отметку о принятии на вашем экземпляре, обычно это подпись продавца, его инициалы, печать при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками возвращается вам, он вам потребуется как доказательство обращения к продавцу с конкретным требованием, ведь продавец может отказать и по претензии, тогда вам останется только подать на него в суд.

Конечно претензия это формальность, но она необходима, это претензионный порядок разрешения спора, ведь если вы сразу же пойдете в суд, в процессе вас спросят, почему вы решили, что продавец вам отказывает, ведь вы даже не попытались урегулировать спор мирным путем, а если вас не будет письменного доказательства, того что продавец вам отказал, суд зайдёт в тупик или вам сразу откажет в иске, поэтому необходимо соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, это важно, не забывайте об этом.

Бывает что продавец отказывает в принятии претензии, в такой ситуации вы можете подать претензию по почте, направив ее на юридический адрес магазина, или на адрес регистрации индивидуального предпринимателя. Претензия направляется по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении. Опись необходима для того, чтобы у вас было доказательство факта направления именно претензии, а не поздравительной открытки. Уведомление о вручении вы сможете получить через пару дней после отправки письма, уведомление необходимо для того, чтобы вас было на руках доказательство получения адресатом вашего письма, все эти документы необходимы для суда, если дело до него дойдет.

Обычно такие проблемы решаются после получения продавцом претензии, ведь продавец видит, что потребитель настроен серьезно и понимает что после направления претензии и получения отказа, потребитель обязательно обратиться в суд, а судиться с потребителем когда правда за ним, очень непросто и обычно суд встает на сторону потребителя и взыскивает с продавца стоимость товара, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя, на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Штраф взыскивается с продавца в размере 50% от цены иска, к примеру если товар стоил 5000 руб. и потребитель выигрывает суд, то с продавца в судебном порядке взыскивается ещё 2.500 руб. в пользу потребителя, как санкции за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке. Также потребитель вправе в судебном порядке взыскать с продавца неустойку, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требований. Срок с которого начинает капать неустойка, начинается после окончания 10 дней которые даются продавцом на рассмотрение претензии.

Как я уже говорил продавцам невыгодно судиться так как довольно часто потребители выигрывают дела, поэтому скорее всего после того как продавец получит вашу претензию, он выполнит все ваши требования и вернет деньги или произойдет замена товара.

Если этого не произошло, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией и мы обязательно поможем решить вашу проблему.

Вы можете пойти в суд самостоятельно, но обязательно проконсультируйтесь, взвесьте все за и против, ведь без судебной практики, подготовить исковое заявление, собрать необходимые доказательства, подготовить документы и защитить свои интересы в суде, весьма непросто, но это возможно, если вам подскажет как действовать опытный юрист.

Как вернуть швейную машинку надлежащего качества?

Закон о защите прав потребителей, предусматривает возможность, обмена и даже возврата товара надлежащего качества (без брака). Такую возможность предоставляет статья 25 » Закона о защите прав потребителей». На основании данной статьи покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке, или комплектации. Обратите внимание на то что в статье имеется слово обмен, а не возврат и получается следующая ситуация, если вы купили товар, в нём нет недостатков, но вам по каким-то причинам он не подходит или не нравится, у вас возникает желание вернуть его, вы не можете прийти к продавцу и просто отказаться от товара, так как по закону вы можете его обменять и подтверждение статья 25, прочитайте ее внимательно, прежде чем идти к продавцу и требовать вернуть деньги за товар надлежащего качества.

Но это не значит что вы не можете вернуть товар и забрать деньги, ведь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца не кажется на замену аналогичного товара, потребитель в праве требовать возврата денежных средств в полном объёме и продавец обязан выполнить требования потребителя в течение 3 дней, с момента их предъявления. Здесь не лишним будет предъявить требования в письменной форме, как выше я вам рассказывал о подаче претензии, предъявляем ваши требования точно также под роспись и у вас на руках будет доказательства обращения к продавцу с конкретным требованиям.

Есть очень хитрые продавцы, которые ссылаются на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 55. Если товар относится к категории включенной в данный перечень и он надлежащего качества поменять или вернуть его не получится, продавец по закону вам откажет. Но к швейной машинке это не относится и если продавец вам отказывает на данном основании, то он лукавит и вы вправе предъявить ему претензию и потребовать выполнения ваших законных требований.

Также необходимо соблюсти некоторые правила, при нарушении которых в обмене и возврате товара надлежащего качества вам откажут. Должны быть соблюдены следующие правила:

1. Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нём не должно быть следов использования, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, простыми словами товар должен выглядеть также как на витрине, то есть быть новым, и ни в коем случае не использованным;
2. У вас должен быть сохранён чек или иной документ о покупке, если у вас отсутствуют документы подтверждающие факт покупки, вы можете ссылаться на свидетельские показания, либо если товар был оплачен банковской картой, то в такой ситуации вы можете предоставить выписку со счёта, как доказательство оплаты покупки. Если у вас нет ни одного доказательства покупки товара у данного продавца, то здесь возникнут проблемы;
3. Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки, обратите внимание что это относится только к фабричным пломбам и ярлыкам, если вы срезали ярлыки магазина, а не производителя, здесь отказ по данному основанию будет незаконным.

Если хотя бы одно условие нарушено, скорее всего продавец откажет вам возврате товара надлежащего качества, поэтому будьте внимательны.

Вообще возврат швейной машинки надлежащего качества или обмен не должен доставлять вам каких-либо проблем, вы точно также заполняете заявление и подаете его продавцу под роспись с возвратом вам второго экземпляра с отметками и если продавец отказывают в обмене или возврате, то вы можете первым делом направить ему претензию, а если претензия будет проигнорирована, то в данной ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд.

Если у вас возникли вопросы по теме статьи, задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.