Гарантийный ремонт автомобиля
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области)
ул. Дмитрия Ульянова, 4 , г. Ульяновск , 432017
Телефон, факс: (8422) 44-29-41
Гарантийный ремонт автомобиля
Производитель не обязан устанавливать гарантийный срок на свой товар, но как правило, на автомобили такой срок устанавливается.
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном недостатку уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка – также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.
Если в течение гарантийного срока в автомобиле обнаружена поломка, нужно без промедления обратиться либо к изготовителю, либо в уполномоченную им официальную сервисную организацию с требованием гарантийного ремонта. Желательно требование заявить в письменном виде в двух экземплярах.
Сроки гарантийного ремонта автомобиля
В соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
По Закону № 2300-1, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Если продавец также является и уполномоченной сервисной организацией, то в договоре купли-продажи он часто навязывает выгодное ему условие о том, что недостатки устраняются в 45-ти дневный срок. Однако, это условие действительно только при осуществлении гарантийного автомобиля в этом сервисе и не распространяется на ремонт у других официалов.
Часто при наличии выбора между несколькими официальными дилерами потребители предпочитают купить у ближайшего – это оправданно только при отсутствии в договоре купли-продажи условия о 45-ти дневном сроке для ремонта. Если же такое соглашение есть, покупать нужно у любого дилера, только не у того, у которого планируется и удобнее всего обслуживать автомобиль.
Итак, при наличии выбора, куда сдать в гарантийный ремонт автомобиль, выбор стоит остановить на официальном сервисе, с которым нет письменного соглашения о сроках гарантийного ремонта, поскольку в этом случае ваш автомобиль должны отремонтировать незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения его недостатка с учетом обычно применяемого способа. То есть автомобиль может находиться в ремонте по гарантии ровно столько, сколько нормо-часов требует ремонт в соответствии с заводской документацией. То есть, максимальный срок гарантийного ремонта, равен необходимому минимальному времени для устранения недостатка. Определить этот срок легче после ремонта – достаточно посмотреть в итоговом заказ-наряде сколько нормо-часов фактически занял ремонт – это и есть максимальный срок для ремонта автомобиля.
Почему это так важно? Да потому что за каждый день просрочки этого самого срока официальный сервис должен вам заплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта является основанием для расторжения договора купли-продажи автомобиля или его замены на новый. Именно так! Можно покататься на автомобиле 3 года гарантийного срока или 99 из 100 тысяч гарантийного пробега, сдать автомобиль в гарантийный ремонт, а при его просрочке (как и при наличии прочих просрочек в прошлом) вернуть 100% его стоимости или заменить без доплаты на новый.
Любой уполномоченный на гарантийный ремонт сервис обязан принять у вас автомобиль и устранить его недостатки. При этом, защищая свои интересы, он может попытаться навязать вам письменное соглашение о 45-ти дневном сроке ремонта. Запомните – вы не обязаны соглашаться, настаивайте на сроках, предусмотренных статьей 20 Закона № 2300-1. Важно понимать, что соглашение о сроках ремонта – не обязательно отдельный документ, это может малозаметная строчка в заказ-наряде или акте приема-передачи автомобиля или в ином документе, оформляемом при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт. Если увидите такую строку – зачеркните ее и рядом напишите: «с данным сроком не согласен, требую ремонт провести в сроки, установленные статьей 20 Закона Закон № 2300-1 и поставьте свою подпись. Сделайте так на обоих экземплярах этого документа.
Часто сервис старается не оставить у потребителя важных документов, которые позволят ему потом отстаивать свои права. Делается это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, когда у его владельца даже нет ни одного документа, что он сдал автомобиль в ремонт, либо (что чаще) при выдаче автомобиля из ремонта. В этом случае потребитель отдает свой экземпляр наряд-заказа в подтверждение прав на автомобиль, но при возврате автомобиля эти документы ему не возвращают под разными предлогами, самым частым из которых является тот, что это документы остаются в сервисе в доказательство того, что именно вы забрали автомобиль из ремонта. Старайтесь не попасться на эти уловки официалов! Чтобы забрать автомобиль из ремонта достаточно предъявить документы на право управления им и удостоверение личности. Дабы исключить возможность изъятия у вас ваших экземпляров документов о ремонте, сделайте заранее их копии, которые и предъявляйте в сервис.
Имейте в виду, что статья 20 Закона № 2300-1 не только устанавливает обязанность немедленного гарантийного ремонта автомобиля, но и гарантирует предоставление очень важных сведений о таком ремонте. Так, при выдаче автомобиля из гарантийного ремонта сервис обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Это важно, в том числе и для продления гарантийного срока на автомобиль, поскольку он продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием о гарантийном ремонте автомобиля до дня выдачи его по окончании ремонта.
Как правило, сервис по окончании ремонта выдает новый итоговый заказ-наряд, в котором указываются указанные выше данные. Иногда они вписываются от руки в первоначальный заказ-наряд. Главное, чтобы были указаны все сведения и чтобы они соответствовали действительности, потому что другой, излюбленной уловкой официалов, является искажение сроков устранения недостатка – даты сдачи автомобиля в ремонт или выдачи из ремонта искажаются, дабы создать видимость того, что ремонт занял меньше времени, чем фактически. Поэтому, добившись указания всех обязательных по закону сведений о ремонте, внимательно проверьте правильность известных вам данных, в том числе о датах.
Начало исчисления сроков гарантийного ремонта автомобиля
С какого времени начинает течь срок для гарантийного ремонта? С момента предъявления требования о ремонте, но не ранее момента фактической передачи автомобиля в ремонт. Часто нам навязывают ожидание в очереди дня, когда автомобиль можно сдать в гарантийный ремонт. Это не в ваших интересах. Вы не обязаны записываться, заранее предупреждать о приезде и т.п. Вы имеете право приехать в рабочие часы официального сервиса и потребовать незамедлительно приступить к гарантийному ремонту автомобиля – в этом случае момент обращения с требованием о его ремонте и момент его передачи в ремонт будут совпадать.
Просто приезжайте в любой удобный вам официальный сервис и настаивайте на незамедлительном принятии у вас автомобиля в ремонт. Единственная законная очередь – это очередь в самом сервисе у стойки гарантийного инженера.
Вам будут говорить, что у них нет места, все подъемники заняты и т.п. – не обращайте внимания. В ответ скажите, что ремонт должен в силу статьи 20 Закона № 2300-1 начинаться незамедлительно, а за каждый день просрочки ремонта сервис должен будет вам должен заплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости автомобиля, а если не заплатит добровольно, то суд помимо этого еще взыщет штраф в размер 50% общей суммы иска. Предложите написать на вашем письменном требовании гарантийного ремонта все их аргументы и указать там же дату предлагаемого приезда для сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. Если они это сделают, то это уже само по себе будет не только основанием для неустойки, но и для требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.
Сроки ремонта автомобиля по гарантии
На каждый товар устанавливается свой определенный срок гарантии. Что означает данный срок для такого товара, как автомобиль?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта означает, что в этот период недостатки, выявленные в автомобиле, должны быть устранены за счет производителя или продавца.
Какие сроки устанавливают на проведение ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?
Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на продавца возлагаются обязанности по ремонту автомобиля в гарантийный период его эксплуатации. Продавец, несмотря ни на что, обязан удовлетворить требования покупателя.
Сроки гарантии могут быть разными. В большинстве случаев они устанавливаются непосредственно самим производителем. Но бывают и другие ситуации. Какими могут быть сроки гарантийного ремонта для автомобилей, можно узнать, ознакомившись с нормами закона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).
В частности в данной статье говорится о необходимости устранения недостатков в кратчайшие сроки. Исключением могут быть те случаи, когда между продавцом и покупателем подписано соглашение, в котором оговорены сроки ремонта.
Наличие согласительного документа не предполагает превышение ремонтного периода более 45 дней.
Максимальный срок ремонта устраивает в основном только дилеров, но для покупателей этот период ожидания выдачи исправного автомобиля кажется бесконечным. Поэтому, когда вы сдаете машину в сервисный центр, внимательно изучайте документы, которые вам предлагают подписать. Часто дилеры, составляя такие документы, надеются на то, что клиент не знает своих потребительских прав.
Дело в том, что часто в договоре прописывается срок – 45 дней. Но в ваших силах изменить этот временной промежуток ожидания. Просто зачеркните данный пункт договора, и напишите, что согласны на проведение ремонта машины в сроки, установленные ст. 20 закона «О защите прав потребителей». Как мы помним, в ней говорится о незамедлительном ремонте.
Автосервисы иногда заходят за рамки закона, и предлагаю срок ремонта, превышающий максимальный. В данном случае, соглашение будет недействительным.
Этот факт подтверждается ст. 16 Закона« О защите прав потребителей», в которой конкретно говорится о том, что все договора, которые противоречат нормам Закона, признаются недействительными. Кроме этого, если был составлен подобный договор и в результате его выполнения покупатель понес дополнительные расходы, их обязаны оплатить непосредственно сами продавцы.
Как происходит продление срока, отведенного на ремонт товара по действующей гарантии?
Зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда дилеры всеми возможными способами пытаются продлить сроки гарантийного ремонта. Как довод приводятся такие факты: отсутствие необходимых запасных частей, продолжительность их доставки из-за рубежа, прочее.
Парировать такие доводы вы можете своими знаниями норм Закона и своих потребительских прав.
Обратите внимание! В статье 20 говорится о том, что если в автосервисе нет необходимого оборудования, запчастей или деталей, это не является оправданием для продления сроков гарантийного ремонта.
Иногда дилеры являются также и уполномоченной организацией, что дает им возможность выполнять гарантийный ремонт. В таком случае они чаще всего вписывают в договор о проведении ремонтных работ срок в 45 дней.
Такое положение дел имеет место быть только в том случае, если ремонтом занимается тот продавец, который продал данную машину покупателя.
Какую гарантию предоставляет автосервис на работы по ремонту автомобиля?
Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.
В противном случае, если устранением поломок занимается другой официальный дилер, срок ремонта должен соответствовать нормам, установленным ст. 20 Закона «О защите право потребителей».
Как доставляется автомобиль на гарантийный ремонт?
Если в машине возникает поломка, владелец пытается как можно быстрее от нее избавиться, и отправляется в автосервис. Но здесь возникает один важный вопрос – кто должен отвечать за доставку товара на гарантийный ремонт?
Изучая законодательные акты, касающиеся прав потребителей, вы можете ознакомиться со ст. 18 (п. 7) Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что любой товар, вес которого превышает 5 кг, должен доставляться в сервисный центр за счет продавца.
Обратите внимание! Если вы доставили машину по месту ремонта самостоятельно, но при этом пришлось задействовать эвакуатор, вы имеете право на возмещение расходов. При этом у вас должен быть чек, подтверждающий оплату услуг эвакуатора.
Возмещение средств, потраченных на перевозку автомобиля в автосервис, происходит в досудебном порядке.
Что происходит со сроком гарантийного ремонта, пока машина находится в автосервисе?
В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, гарантийный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого владелец не мог использовать автомобиль в связи с его ремонтом.
Если ваша машина находится на гарантийном сроке, все свои действия, касающиеся машины, подтверждайте документально.
То есть фиксируйте дату обращения к дилерам, дату передачи машины в автосервис, дату возврата исправленного тавра, список работ, выполненных мастерами, прочее.
Зачем это нужно? Прежде всего, это нужно именно вам, владельцу, потому что наличие документов, подтверждающих тот или иной факт, связанный с ремонтом авто, может пригодиться для судебных разбирательств (в случае, если ваши споры с дилером зайдут слишком далеко).
Что означает понятие «подменный автомобиль»?
На то время, пока товар находится в ремонте, дилеры обязаны предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование. Но не все товары могут выдаваться взамен. Автомобиль относится к перечню товаров, которые не выдаются в качестве подмены.
Хотя многие дилеры практикуют данную услугу на добровольных началах.
Обратите внимание! Продавец не имеет право снимать машину с гарантийного ремонта, если в ходе проверки в ней будут обнаружены следы вмешательства самого владельца или третьих лиц.
Срок гарантийного ремонта установлен производителем, и никто не имеет права менять его продолжительность.
Нарушение сроков проведения ремонта в рассматриваемых условиях
Не всегда автосервис укладывается в установленный срок проведения ремонтных работ. В данном случае потребитель имеет право требовать от них выплату неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).
Размер неустойки составляет 1 % от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. То есть, если ваша машина находится в ремонте дольше, чем установленный срок, вы можете за это получить денежную компенсацию, именно поэтому не стоит спешить с подписанием дополнительных соглашений о продлении сроков ремонта.
Продавцы не горят желанием тратить свои деньги, тем более, если только 10 дней просрочки может принести им потери в 10 % от стоимости машины. Поэтому назначение неустойки – отличный стимул для выполнения гарантийного ремонта в отведенные Законом сроки.
Часто дилеры, при вашем обращении с требованием о гарантийном ремонте, предлагают пройти платную диагностику автомобиля.
Важно! Платные услуги, навязанные дилерами в период гарантийного срока, являются незаконными.
Когда машина принимается на ремонт, проводится обычная безвозмездная проверка авто на предмет выявления неисправностей.
Часто покупатели начинают требовать от дилера выдачи подменного автомобиля на время ремонта.
Хотелось бы отметить, что данное требование не является законным. Действительно, в Законе «О защите прав потребителей» говорится о праве на подменный товар. Но, к сожалению, автомобиль относится к списку товаров, на которые такая услуга не распространяется.
Важно! Любое обращение к дилерам с требованиями или пожеланиями, должно быть в письменном виде.