Гарантия после окончания гарантии

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем.

Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Что делать, если техника сломалась после окончания действия гарантии?

По закону «О защите прав потребителей», покупатель может требовать исправить дефекты изделия после истечения гарантийного срока по договору, если этот срок составляет менее 2-х лет, предъявив доказательства, что:

• дефект изделия возник до момента продажи;
• неисправность появилась по причинам, действовавшим до получения товара потребителем.

Важно! При наличии хотя бы 1-го обстоятельства, право на бесплатный ремонт у вас возникнет только, если со дня покупки прошло не более 2-х лет.

Как правило, изготовители бытовой техники и электроники дают гарантию на прибор в пределах 1-го года, а то и еще меньше.

Как быть, если вещь сломалась, но в пределах 24-х месяцев?

Выход есть! Обратитесь к продавцу изделия с мотивированной просьбой устранить поломку в рамках гарантийного ремонта, предъявив заключение любой независимой экспертизы с выводами о том, что поломка имеет производственный (а не эксплуатационный) характер.

Кроме требования устранить недостатки прибора, вернуть за него деньги или обменять товар на аналогичный, вы можете рассчитывать на возмещение расходов, понесенных при проведении исследования. Обязательно требуйте компенсацию в претензии к оппоненту, прикладывая к бумаге письменное доказательство затрат.

Юристы советуют не проводить экспертизу немедленно, а, для начала, изложить свои доводы продавцу или представителю изготовителя. Возможно, сторона признает ваши требования мотивированными и согласится произвести бесплатный ремонт изделия без бумажной волокиты. Крупные сетевые магазины дорожат своей репутацией и стараются не «судиться» без крайней нужды.

Важно! Если оппонент не соглашается с выводами экспертизы и требует передать ему товар для самостоятельного исследования, ни в коем случае не отдавайте ему изделие.

Выводы независимого исследования являются правомочными пока обратное не будет доказано в судебном порядке. Пусть продавец обращается в суд и ходатайствует о проведении нового анализа за свой счет. Вполне вероятно, что сторона, получив прибор в руки, постарается испортить его так, чтобы виновником поломки в итоге признали вас, а не производителя.

Если вы добросовестный потребитель и не проводили манипуляций с прибором, вам нечего бояться суда, ведь вещь находилась все время у вас, да и большинство судей, как правило, встают на сторону покупателей, подтверждая их законные права. Судебная экспертиза наверняка подтвердит правомерность независимого исследования.

Ремонт авто, сломавшегося после окончания действия договора на гарантийное обслуживание

Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии.

Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

Вы имеете заявить свое требование даже по истечении 2-х лет со дня получения авто, но до окончания термина службы или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не установлен.

Как правило, автомобиль служит не менее 10 лет (другое должно быть указано в сопроводительных документах к механизму), то есть, через 3-4 года после покупки, его можно эксплуатировать и устранять даже значительные неисправности.

Оппонент обязан произвести ремонт машины в течение 20 дней.

Если же устранить неполадку невозможно или сторона отказывается чинить авто, вы имеете право:

• ходатайствовать о замене некачественного товара на аналогичный;
• просить о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств;
• на компенсацию понесенных убытков, если вам пришлось ремонтировать автомобиль за личные сбережения.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Кто устанавливает гарантийный срок на товар, читайте тут.

Примечательно, что в течение гарантийного срока вы имеете право просить устранения любого дефекта, на который распространяется гарантия и не обязаны доказывать оппоненту, что поломка произошла не по вашей вине. Если термины вышли, но вы считаете, что авто сломалось по вине производителя (продавца), то должны привести доводы вины стороны.

Помните, что правила ст. 18 ФЗ №2300-1 распространяются только на ситуацию, при которой поломка авто признана существенной, повторялась неоднократно (хотя бы 2 раза), либо ее устранение стоило бы несоизмеримо дорого.

Как доказать свою правоту?

Шаг 1. Закажите проведение независимой экспертизы недостатка и сами выберите организацию, которой доверяете исследование. Не проводите исследование в мастерской, которую предложит продавец.

Шаг 2. Предложите оппоненту присутствовать при проведении анализа поломки. Хоть закон и не определяет право стороны присутствовать при проведении анализа поломки, так вы сможете сразу услышать пояснения и доводы представителя продавца (производителя, импортера) и правильно подготовиться к защите в суде, если таковой состоится. Кроме того, так будет честнее, пусть оппонент убедится в характере поломки воочию.

Шаг 3. Откажитесь от сервисного обслуживания авто в фирменном салоне. После окончания гарантийного срока в этом уже нет необходимости. Текущий ремонт в соседней мастерской выйдет вам гораздо дешевле, да и документы о характере поломок машины получить там будет проще.

Достаточно иметь бумаги о том, что вы ремонтировали авто дважды по одному и тому же поводу, чтобы дефект был признан существенным. Проведите экспертизу, и если она установит производственный характер поломки, требуйте его бесплатного устранения или возврата денежных средств за некачественный товар.

Помните, что сторона обязана компенсировать вам стоимость проведения исследования и возместить дополнительные затраты, понесенные, например, при транспортировке автомобиля на эвакуаторе до сервисного центра.

Производственный брак товара

Вам, как потребителю, следует знать, что покупая товары длительного пользования (например, электроника), вы имеете право на бесплатный ремонт прибора, если тот сломался по причине производственного характера, даже если термин гарантии вышел.

У сложных механизмов есть определенный срок службы, в течение которого вещь должна эксплуатировать без перебоев.

Этот срок указан в сопроводительных документах к технике (это – техпаспорт или инструкция по использованию изделия). Если он не оговорен, то п. 6 ст. 19 закона определяет его в рамках 10 лет со дня получения товара потребителем.

Термин отсчитывается не с даты приобретения товара, который указан в квитанции из магазина, а со дня составления акта приема-передачи механизма в руки потребителя. Эти числа часто не совпадают. Например, вы покупаете автомобиль в салоне.

Машины нужного вам цвета или комплектации у компании сейчас нет, но менеджеры могут заказать такое авто у производителя. Вы оплачиваете всю стоимость стального коня и ждете его доставки – месяц, а может и больше. Только когда вы фактически получили товар в свое пользование, а вместе с ним и все сопроводительные документы, срок эксплуатации начинает отсчитываться.

Если изготовитель или уполномоченная им организация (часто это – сервисный центр) не исправят недостатки товара за 20 дней или признают, что изделие не подлежит ремонту, покупатель может просить замены дефектного товара или возврата денег.

Очевидно, что любой из вариантов развития ситуации должен быть оформлен документально, — требуйте и сохраняйте все квитанции, просите выдать заключение о невозможности ремонта, сверяйте все даты, внимательно читайте все, что получаете и подписываете.

Обнаружение поломки в автомобиле после окончания гарантии

В 16.11.2013 г. был куплен автомобиль. Гарантийный срок 3 года или 100 000 км. Все обслуживание проводилось своевременно у официального дилера. В начале ноября 2016 г. от ОД поступил звонок с приглашением на якобы последнее ТО в период гарантии, в связи отсутствием возможности записался и попал на ТО только 19.11.2016 г. с пробегом в 16 500 км. (все ТО проводились исключительно по срокам, на машине очень мало передвигались). По результатам ТО в машине все идеально, планово поменяли тех. жидкости и ремень. После ТО появились посторонние звуки, при самостоятельном осмотре на подъемнике выяснилось, что лопнула подушка двигателя (болезнь авто и является гарантийным случаем), а также не закрепили еще одну деталь. В ответ на вопрос о возможности гарантийной замены запчасти ОД отказал, сославшись на окончание гарантии (закончилась неделю назад).

Подскажите возможно ли предъявление претензии к ОД в данной ситуации или это будет бесполезная трата времени.

Ответы юристов ( 1 )

Константин, добрый вечер!

А договор на оказание последнего гарантийного ТО между Вами и исполнителем заключался? Или может сохранились иные документы, подтверждающие прохождение последнего ТО?

Добрый вечер Мария!

Стандартный набор документов при прохождении ТО:

-акты приема-передачи авто,

— дефектовки о том что никаких проблем с машиной нет,

— и конечно отметка в сервисной книжке о прохождении регламентного ТО.

Автомобиль постоянно ломается, а гарантия истекла? Вы можете вернуть автомобиль производителю!

Краткое содержание:

Знали ли вы, что после завершения гарантийного срока автомобиля вы имеете право вернуть его производителю до истечения срока эксплуатации (службы)? Давайте пошагово разберем, при каких условиях это возможно сделать.

Полезный термин

В законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1-ФЗ РФ есть понятие «существенный недостаток товара».

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров, к которому также относится и автомобиль.

Однако потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Что говорит закон

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей и определяется как:

• неустранимый недостаток;
• недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени;
• неоднократно выявляющийся недостаток;
• недостаток, проявляющийся вновь после его устранения.

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, либо есть производственные дефекты, которые невозможно устранить путем ремонта (например, неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля).

Когда стоимость ремонта товара приближается к его полной стоимости, либо вообще его превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования товара, который потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Как же вернуть некачественный автомобиль после окончания гарантии обратно изготовителю?

Это не так просто, чем в период гарантии. Автомобиль возможно вернуть, если нарушен срок устранения существенного недостатка товара, притом что вы дали возможность производителю устранить недостатки, по закону на это ему отводится 20 дней.

Надо понимать, что есть распространенная ошибка, когда автовладелец после окончания гарантии обращается к продавцу с указанной проблемой, в нашем случае к автодилеру, однако после окончания гарантии дилеры никакой ответственности за товар не несут. Несут только изготовители или импортеры.

Итак, если вы обнаружили в вашем товаре после окончания гарантии существенный недостаток, вам необходимо сделать экспертизу. Это возложено именно на вас как на потребителя, так как вы должны доказать, что имеется существенный недостаток по причине заводского брака.

Также на проведение экспертизы вы должны пригласить представителя производителя.

После того как экспертиза установит существенный недостаток, как заводской брак, необходимо направить копию экспертизы с претензией в адрес производителя для устранения недостатка в течение 20 дней.

В случае устранения в срок, увы, возможности вернуть автомобиль производителю и обменять на новый нет. Если же срок нарушен, то на 21-й день вы можете написать вторую претензию о возврате авто обратно, либо о его замене на новый.

Речь идет о том, чтобы вернуть автомобиль производителю по окончании гарантированного срока, при этом не предоставляя его для ремонта, если недостаток является неустранимым.

Законодательно установлено, что если недостаток в товаре неустранимы то его можно вернуть в течение срока службы товара, что касается автомобилей, то это 10 лет, при условии что срок не был установлен производителем.

Статья написана в ознакомительных целях, потребитель, знай свои права. Если вы считаете, что подпадаете под подобный случай, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу: возможно, вы сможете обменять свой автомобиль (рухлядь) на совершенно новый!