В автосервисе при замене одной детали, сломали другую. Должна ли я оплачивать ремонт и замену второй сломанной детали? Спасибо.

В автосервисе при замене одной детали, сломали болт, что влечет за собой замену всего двигателя. Должна ли я оплачивать ремонт и замену двигателя? Спасибо.

Нет, конечно. Вина не Ваша, ущерб за счет виновного.

В соответствие с положениями ст 35 Закона о защите прав потребителей если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

ст 36 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Согласно ПРАВИЛАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

21. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:

а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;

б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

22. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Таким образом, если Вас не предупреждали письменно о возможности повреждения автомобиля при выполнение работ, то исполнитель несет ответственность за порчу Вашей собственности, по Закону Вы имеете право требовать замены испорченной вещи аналогом, а при отсутствие компенсации в двойном размере стоимости. Так же исполнитель несет ответственность за нарушение сроков работы и качество выполненной работы по ст 28.29 Закона о защите прав потребителей.

Как составить претензию, если при ремонте автомобиля во время ремонта одной детали сломали другую?

Сдала автомобиль на диагностику. Подписала заказ-наряд на сумму 1500. По телефону сказали, что есть проблемы по ходовой и необходима замена детали А. Стоимость работ 10 000 рублей. Я устно дала согласие. Позднее мне позвонили сказали, что во время замены детали А была сломана деталь Б (аргумент «автомобиль не новый и такое часто случается») и замена детали Б увеличит стоимость ремонта на 10000. Я сегодня планирую забирать автомобиль, как мне действовать? Что я должна реально оплачивать, а что нет?

Ответы юристов ( 2 )

Рекомендую обратиться с письменной претензией по поводу поломанной детали и можете указать требования, предусмотренные статьей 29 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, либо отсутствия ответа от исполнителя в течение 10 дней со дня подачи претензии Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки (ст. 28 и ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).

Вы писали: Сдала автомобиль на диагностику. Подписала заказ-наряд на сумму 1500. По телефону сказали, что есть проблемы по ходовой и необходима замена детали А. Стоимость работ 10 000 рублей. Я устно дала согласие. Позднее мне позвонили сказали, что во время замены детали А была сломана деталь Б (аргумент «автомобиль не новый и такое часто случается») и замена детали Б увеличит стоимость ремонта на 10000. Я сегодня планирую забирать автомобиль, как мне действовать? Что я должна реально оплачивать, а что нет?

При приемке вам нужно оплатить только то, что было оговорено, в акте указать, что другая деталь была сломана сотрудниками сервиса и они обязаны вам заменить ее за свой счет, это отразите в акте приемки работ, потом они вам еще штрафы по ФЗ «О защите прав потребителей выплатят» (пригрозите им).

Сервис сломал при замене запчасть. Что делать?

всем привет.
в автосервисе при замене переднего ступичного подшипника на Элантре сломали тормозной диск.
какая обычно практика, они новый покупают за свой счет? сами его ищут?
или за все платит и все ищет сам клиент?

Автосервис неавторизованный.
Но пневматический гайковерт есть :)).

о! такаяже авто, такаяже ситуация. платит — хозяин.. такаяже ситуация —
я писал — ранее.
(http://wwwboards.auto.ru/hyundai/269602.html)
ситуация у тебя- копия моей, машина по ходовой такаяже,
и точно также подшибник вынимается из ступицы после съема диска.
у меня тоже вытащили ступицу, диск зажали в тиски и кувалдой.
диск треснул в крошки, меня это не напугало, потому что я как раз их менять приехал. Но когда мне разбили поворотный кулак, то тут мне стало грустно (грусть в 3500руб), так как в подобных ситуациях виновных найти сложно.

Позиция сервиса — «если всё закисло, то хозяин виноват сам, надо «смазывать» и приходить с деталями которые разбираются одной рукой легко (типа авто старше 5 лет все стрёмные и гимор брать на душу не хотим(понять можно)). НО мы можем постараться «починить» подручными средствами, в результате «доставания и ремонта» нужное детали может разбиться то и то, предполагаемая стоимость попадалова «такаято». Или Вы можете (если машина будет на ходу(в моем случае и в данном, было не возможно — диск разбит) поехать в другой сервис который справится с данной работой без ущерба».

Позиция хозяина авто — «Вы сервис, Вы должны всё уметь, без ущерба! а кувалдой в тисках, я и сам могу. Работы по прайсу стоят ХХХрублей, и НИ КОПЕЙКИ больше не дам. Остальное Ваши проблемы.»

Вобщем, меняя подшибник в 500рублей, готовь еще 6тыщ рублей, а то вдруг диск разобът, гранату шруса сорвут, еще и кулак менять придется. Технология такая. И не только в ситуациях с нашими моделями и ремонтом.

да? — http://wwwboards.auto.ru/hyundai/269602.html как бы поступил ты, если бы был клиентом.
и самое интересное —
как бы поступил ты, если бы к вам приехала такая ситуация?

я думаю, данные случающиеся ситуации,
клиент-сервис — не будет решен никогда.

Re:Сервис сломал при замене запчасть. Что делать? ( > всем привет.
> в автосервисе при замене переднего ступичного подшипника на Элантре сломали тормозной диск.
> какая обычно практика, они новый покупают за свой счет? сами его ищут?
> или за все платит и все ищет сам клиент?

>>> Бывают такие операции, в результате которых какая-то деталь гибнет или может погибнуть. Я своих клиентов предупреждаю что конкретно может сломаться, отчего и почему и что сколько стоит.
Если сервис не предупредил клиента — то восстановление за счёт сервиса — неважно авторизованный он или нет, есть у него вневмогайкокувалдометр или нет и т.п.

Что делать, если в автосервисе сломали новую запчасть во время монтажа?

Здравствуйте! В частном (не дилерском) автосервисе менял запчасть. После проведения ремонтных работ выяснилось, что замена запчасти не помогла, проблема осталась. Съездил на этот же сервис, мне сказали, что причина опять в той же запчасти, которую меняли. Я обратил их внимание, что они же мне и меняли эту деталь, меньше недели назад. Мне ответили, чтобы скорее всего, они её неправильно установили и запчасть испорчена. Т.е, они сломали деталь во время монтажа. Договорились, что ремонт мне оплатят. А про цену новой запчасти ничего не сказали, её заказал я сам. Обязан ли автосервис мне оплатить цену этой запчасти? Или только стоимость работы?

Ответы юристов ( 1 )

В соответствие с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 N2300-I «О защите прав потребителей» потребитель

ь при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)…

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, автосервис не только обязан бесплатно отремонтировать Вашу машину, но и возместить Вам стоимость испорченной запчасти. Если Ваши требования не будут ими удовлетворены, Вы вправе обратиться в суд, где с автосервиса также будет взыскан штраф в Вашу пользу, а также Вы сможете взыскать с них моральный вред

Повредили автомобиль в автосервисе во время ремонта, что делать?

Довольно часто встречаются случаи, когда автолюбитель приезжает забирать свой автомобиль со станции техобслуживания и замечает наличие повреждений, которых раньше не было. Зачастую, владельцы автосервиса не спорят и предлагают компенсировать ущерб или исправить повреждения автомобиля, но как быть, если представители СТО никак не идут навстречу и отрицают свою вину?
Как правило, в сервисных центрах, прежде чем принять автомобиль на ремонт, составляют акт-приема, в котором как раз и фиксируют все существующие повреждения машины. Рекомендуем в этот момент быть бдительным и лично следить за тем, чтобы информация в акте соответствовала фактам. Возможно самому провести фото-фиксацию имеющихся повреждений автомобиля. Также бывают случаи, когда в автосервисе небрежно устраняют причиненные повреждения Вашего автомобиля так, чтобы на первый взгляд ничего не бросалось в глаза и Вы подписали акт приема и благополучно уехали из СТО. В случае, если акта приема не составлялось, доказать вину автосервиса в нанесении повреждений на Ваш автомобиль будет фактически невозможно.

Куда обратиться, если автомобиль повредили в автосервисе

Изначально, стоит поговорить с руководителем станции обслуживания. Предоставьте ему Ваш автомобиль с повреждениями, причиненными в автосервисе, акт приема и фото автомобиля до ремонта (если они имеются). Проведите приблизительную оценку ущерба и выставите счет автосервису за повреждение автомобиля или требование о ремонте. Далее события могут развиваться по-разному. Автосервис признает свою вину и компенсирует ущерб полностью, либо представители СТО отрицают свою вину, ссылаются на какие-то надуманные факты и отказываются платить. В таком случае, рекомендуем оставить авто в сервисе, не подписывать акт приема и отправиться за независимым экспертом, чтобы оценить сумму ущерба. Далее со всеми документами, Вы можете направиться в суд для написания заявления на автосервис. Стоит отметить, что Ваши права в данном случае защищаются законом РФ «О защите прав потребителей» которым подобные нюансы четко регламентируются в пользу пострадавшего. (прим. Не уверен, стоит ли писать последнее предложение)

Как правильно зафиксировать повреждения, причиненные в автосервисе

Чтобы зафиксировать ущерб автомобиля, причиненного сотрудниками автосервиса, достаточно отобразить повреждения в акте приема, сфотографировать или записать на видео. Для подачи заявления в судебные органы, стоит пригласить на осмотр повреждений автомобиля, причиненных в результате ремонта в данном автосервисе, независимого эксперта, чтобы оценить сумму нанесенного ущерба. Стоит отметит, что затраты на экспертизу, после вынесения удовлетворительного вердикта, должны компенсироваться ответчиком (автосервисом).

Как возмещается ущерб, причиненный автосервисом с точки зрения законодательства?

В соответствии со ст. 29 «Закона о защите прав потребителей», потерпевший имеет право претендовать на устранение недостатков работы безвозмездно, повреждения также относятся к недостаткам.
Ст. 1064 ГК РФ гласит о том, что вред (повреждения), причиненный имуществу (автомобилю), подлежит возмещению лицом, причинившим вред (автосервисом).
В следствии чего, по решению суда, Ваши требования о компенсации за повреждения автомобиля в автосервисе будут удовлетворены и в таком случае, представители сервисного центра будут обязаны возместить ущерб в установленный судом срок.

Как грамотно оформить документы, если Ваш автомобиль повредили в автосервисе?

Чтобы процесс приема поврежденного в автосервисе авто был юридически грамотным, рекомендуем все повреждения в акте приема, сфотографировать их и написать претензию к автосервису. Претензия составляется в свободной форме на имя руководителя организации, в ней стоит отобразить дефекты, которые были получены в ходе ремонтных работ, Ваши требования по возмещению ущерба, а также срок рассмотрения претензии. Приложите все имеющиеся подтверждения (акт приема и фотографии) повреждений Вашего автомобиля, нанесенных в данном автосервисе. Если руководство сервиса не хочет решать вопрос «мирно», то проводите независимую экспертизу и направляете все, имеющиеся у Вас, документы в суд для дальнейшего рассмотрения.

Взыскание ущерба причиненного автомобилю в автосервисе

Вы можете дать возможность автосервису устранить повреждения, нанесенные его работниками самостоятельно, для этого необходимо написать претензию. В соответствии с законодательством, Вы имеете право устанавливать сроки устранения дефектов в одностороннем порядке. Если подрядчик не укладывается в установленный срок, он обязан еще компенсировать неустойку (3% от суммы ущерба за каждый просроченный день). В случае отказа в рассмотрении претензии, ущерб взыскивается по решению суда.