Диагностика автомобиля при гарантийном ремонте

Когда в гарантийном автомобиле проявляется недостаток, обычно автосервис предлагает нам пройти «диагностику» или «дефектовку», предупреждая, что если недостаток не проявится, мы должны будем ее оплатить. ЭТО НЕ ЗАКОННО.

В течение гарантийного срока никто не вправе навязывать Вам платные «диагностики» и взимать за них деньги. Это запрещено пунктом 2 статьи 16 и пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1).

В Законе № 2300-1 нет таких понятий как «диагностика» или «дефектовка», а есть «проверка качества» и «экспертиза», которые бесплатные. Максимум что может вам предложить сервисный центр – провести проверку качества, при которой вы вправе присутствовать. Даже если для такой проверки придется снимать двигатель – это все равно бесплатная проверка качества. Впрочем, если вы сможете убедить бесплатно снять двигатель, но потом выяснится, что недостатка нет или он проявляется по вашей вине, тогда вам предложат заплатить за снятие и установку или только за установку двигателя. Что делать? Оплачивать данную работу и затем письменно требовать компенсировать ваши убытки; а если откажутся – обращаться в суд.

Требование о компенсации убытков должно быть удовлетворено в 10ти дневный срок. Затем за каждый день взыскивается неустойка 1% от текущей цены автомобиля. При этом общий размер неустойки может в несколько раз превысить стоимость автомобиля. Более того, суд взыщет с виновной стороны штраф в размере 50% стоимости иска.

Отсутствие запасных частей для гарантийного ремонта

Изготовитель вправе устанавливать срок службы автомобиля, но если он этого не делает, то срок службы в силу Закона № 2300-1 равен десяти годам.

При этом изготовитель в течение срока службы автомобиля изготовитель обязан обеспечить возможность его использования, для чего обеспечивает ремонт и техническое обслуживание автомобиля, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Напомним, что в силу статьи 20 Закона № 2300-1 любой гарантийный недостаток автомобиля должен устраняться незамедлительно, то есть запасные части должны быть в любом сервисе в количестве, необходимом для незамедлительного гарантийного ремонта. Если их нет, то уполномоченная автомастерская обязана привезти их как можно быстрее, ведь за каждый день просрочки ремонта ей придется платить потребителю неустойку в размер 1% от цены автомобиля, а у потребителя появится права вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый без доплаты.

В пункте 1 статьи 20 Закона № 2300-1 прямо сказано, что отсутствие необходимых для устранения недостатков автомобиля запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Об этом же говорит и статья 401 ГК РФ: если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ , 2021

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

Диагностика гарантийного автомобиля требуют деньги

Приехал к дилеру, там сказали — Не вопрос,мы посмотрим!

но
Дилер проблему видит, но ничего сделать не может

Так по идее, зачем платить за выявление причины проблемы. ОД должен ее выявит и устранить, а уж каким методом-диагностикой, или разберет авто по винтику-его проблемы! считаю-не сплатить, а добиваться!

добавлено через 2 минуты
av29, какой бензин льете? заправку сменить не пробовали ? (извините, возможно за наивный вопрос)!

добавлено через 1 минуту
Движок прогрет или на холодном?

Согласно руководству по эксплуатации с середины 13 года 98 топливо действительно основное. Тут вам не врут. Учтите, если они своим супер-пупер прибором намеряют что топливо «неправильное», а они таки это намеряют, могут еще и за тест счет выставить.

добавлено через 1 минуту
По сути проблемы, больше похоже на высоковольтные провода, если есть у кого взять проверить попробуйте.

Эх, почему же у меня за все время гарантии так ничего и не сломалось, кроме ЛКП.
Алгоритм действий был бы ясен: выявление дефекта у НЕЗАВИСИМОГО эксперта, досудебная ПИСЬМЕННАЯ претензия дилеру и владельцу АЗС. А дальше суд, где они МЕЖДУ СОБОЙ разбираются в причинах дефекта, а автовладелец с удовольствием наблюдает за этим со стороны. И не забудьте освободить карманы для неустойки и компенсации морального вреда.

Попробуйте, это БЕСПЛАТНО и совсем не страшно)))

А вот моё мнение, насчет кажется, чудится, видится, слышится, нюхается и т.д.
Мне когда новую машину отдавали, сразу сказали, что металлическое брякание от DSG, усиливающееся с открытием окон при езде вдоль бетонных и металлических стен за счет отражения является НОРМОЙ, А НЕ НЕИСПРАВНОСТЬЮ. В инструкции, вроде бы, тоже есть что-то подобное.
Если собрать подобные примечания, то получаем список явлений на которые не нужно обращать внимание, т.к. они являются для данного авто нормой.
Все остальное, чего нет в этом списке — ВЕРОЯТНАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ (ДЕФЕКТ), который требует устранения, в том числе по гарантии (если это не относится к расходным материалам например). и нии..ёт. Пользователь не должен быть экспертом в технической части автомобиля, для этого есть ОД. Пользователь должен эксплуатировать автомобиль в соответствии с инструкцией по эксплуатации, а при подозрении на наличие неисправностей, обращаться к ОД.
Насчет бензина: у вас что написано на лючке бензобака? 98? Его и льем.
Дальше: если ОД ВИДИТ проблему, но не решает ее — какая оплата? И звонок на горячую линию. Если ОД не видит проблему или все нормально — то за диагностику придется заплатить.
А дальше, если дело в бензине — Етитт все написал.

Отправлено с моего GT-I9082 через Tapatalk

ilya81, на лючке написано 98, 95.
Да, написаны две цифры. Но немного не так: 98 (95). И то что в скобках — означает можно, но если нет 98.

Правомерно требование автодилера оплатить диагностику гарантийного автомобиля?

Добрый день. Автомобиль на гарантии, 6 месяцев назад по страховке поменяли лобовое стекло не у дилера (по направлению страховой). На сегодня обратился к дилеру по поводу разряда АКБ. Дилер провел диагностику и сделал заключение, что причина в подогреве лобового стекла и т.к. стекло меняли не у них — случай не гарантийный. Требует оплатить диагностику. Правомерно?

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте. Нет, такое требование не основано на законе. И про «негарантийный случай» — тоже вопрос спорный. Без заключения эксперта такой вывод сделать затруднительно. Рекомендую устранить недостаток в другом автосервисе (оплатив работы), а затем взыскать уплаченную сумму с дилера в судебном порядке (плюс неустойку, штраф и судебные издержки). А начать лучше с письменной претензи, в которой заявить требование о немедленном безвозмездном устранении недостатка

спасибо за ответ. Мне сегодня предложено забрать автомобиль со станции дилера, уплатив за проведенную диагностику. От платного устранении неисправности я отказался, т.к. у меня есть гарантия на установленное стекло. Вчера я им письменно заявил о выдаче заключения о причинах неисправности и признании случая не гарантийным. Сегодня они перезвонили о готовности их заключения и о требовании произвести оплату диагностики. Отсюда вопрос: мне сегодня оплачивать или требовать отдать авто без оплаты? Далее я намерен ехать в центр, где ставили стекло, предварительно с ними уже есть договоренность.

Вопрос: Оплата диагностики при гарантийном ремонте

Такая ситуация: на гарантийном матизе возникли неисправности (электрика и подвеска), обратился к дилеру у которого покупался автомобиль — дилер произвел диагностику, согласовал с заводом — последний признал все неисправности гарантийными и устранил их. На момент определения неисправностей (до того как завод подтвердил что случай гарантийный) дилер захотел чтобы диагностические работы оплачивал собственник ТС. Мотивируя это тем, что в случае если случай будет негарантийным то дилер может остаться без денег за проведенные работы. Устно заверили, что при признании случая гарантийным — деньги за диагностику вернут.
Я удивился услышанному, т.к. с подобным требованием столкулся впервые, но оплатил диагностику тк не хотелось ругаться и надо было забирать машину из сервиса
Теперь имеем то, что, после признания случая гарантийным дилер отказывается возвращать деньги за диагностику, ссылаясь на то что «диагностика не попадает под гарантию»
Вопрос в следующем:
Это «особенности» конкретного дилера (ЭланМоторс СПБ) или всей гарантийной политики дэу в целом?

Сумма за диагностику не большая (1.5тр) но удивляет сам факт. Знаю что ЭланМоторс не фонтан, но ни у каких других дилеров других марок с подобным не сталкивался.
Почему-то есть настойчиое желание вернуть свои деньги обратно ))

Лет 7 назад был у них очень адекватный директор. Написать ему лично можно было через форму на сайте.
Может изменилось что-то сейчас но попробуй.

А суть проблемы наверно в том, что у них «инженер по гарантии» и собственно «ТО» не связанные подразделения напрямую.
По сути — первые заказывают работу у вторых.
Поэтому формально они просто не имеют возможности поступить с тобой по другому.
Козлы, короче. =)

В результате диалога с Элан-Моторс достигнута устная договоренность, что сумму потраченную на диагностику можно будет потратить на дальнейшее обслуживание/ремонт в их сервисе.

В принципе за получением живых денег я не рвусь, главное справедливость ))
Посмотрим выполнят ли договоренность.

Плата за диагностику во время гарантийного срока?