Что такое авторизованный сервисный центр по ремонту автомобилей

Чем отличается сервисный центр от авторизованного?

Если во время гарантийного срока в купленном товаре были обнаружены какие-то недостатки, то первым делом люди направляются в сервисный центр, где также, помимо ремонта, в случае надобности, можно провести проверку качества или экспертизу.

Однако помимо СЦ существуют, так называемые, авторизованные центры. Существуют ли между ними разница и куда следует обратиться относительно возникновения гарантийного случая разберёмся в этой статье.

Основной деятельностью авторизованного сервисного центра, как впрочем и не авторизованного является ремонт техники. Однако авторизованный сервисный центр подписывает договор с производителем, по которому работы по гарантийному обслуживанию оплачиваются производителем. К таким работам относятся, к примеру: диагностика, устранение недостатков, поставка необходимых запчастей.

Вторым отличием можно назвать то, что производитель поставляет в авторизованные сервисные центры оригинальные запчасти и комплектующие. Однако данный факт вовсе не обозначает, что здесь ремонт по замене детали всегда займет меньше времени, по сравнению с не авторизованным. Связано это прежде всего с тем, что не каждый производитель открывает свои склады запчастей в России, а если и открывает, то часто они небольшие и не содержать полный комплект запчастей. В таком случае, если речь идет о каких либо достаточно редких деталях, то они не всегда оказываются на имеющемся складе.

Также, при гарантийном ремонте, помимо времени затраченного на доставку необходимой запчасти, понадобиться время на проводимые диагностики и экспертизы, с целью выяснения является ли случай собственно гарантийным.

Обращаясь в авторизованный центр, также не стоит рассчитывать на 100 процентное качество ремонта, так как это в большей мере зависит от квалификации специалистов.

Если говорить об «обычных» сервисных центрах, то все работы, касающиеся ремонта техники проводятся в них исключительно за деньги. Нередко здесь отсутствуют «оригинальные» запчасти и комплектующие, обычно отправляемые производителями в авторизованные центры. Да и зачастую оплата труда в АСЦ выше, в связи с чем, более квалифицированные работники стремятся туда и устроиться.

Хотя среди сервисных центров есть и те, что могут провести гарантийный ремонт безвозмездно. Так, существует ряд крупных специализированных магазинов и торговых сетей, предоставляющих на купленный у них товар собственную гарантию. И если у них открыт свой сервисный центр, то гарантийный ремонт здесь также не потребует затрат.

Чем отличается авторизованный сервисный центр от неавторизованного?

Если во время гарантийного срока в приобретенном товаре были обнаружены какие-то дефекты, то покупатели начинают поиск сервисного центра, где помимо ремонта техники, могут предоставлять услуги по проверке качества. Но существует отдельная категория сервисных центров, так называемые, авторизованные центры.

Обращаясь в авторизованный центр, также не стоит рассчитывать на 100% качество ремонта, так как это в большей мере зависит от квалификации специалистов.

Автосервис: почему «авторизованный»?

На рынке автосервиса в Новосибирске среди независимых СТО ежегодно увеличивается доля авторизованных центров. Причем самых разных направлений – будь то сервис ходовой части (амортизаторы), узлов двигателя (ремни ГРМ, резинотехнические изделия и т.д.), шиномонтажные услуги, установка охранных систем и автозвука. Почему приверженность СТО какому-либо известному бренду привлекает обе стороны – и клиентов, и владельцев автосервисов? Попробуем в этом разобраться.

«Авторизованный» автосервис

Начнем с того, что еще далеко не всем автомобилистам понятно — что скрывается за термином «авторизованный»? Прежде чем пояснить это, напомним, что среди клиентов немало таких автовладельцев, которые и вовсе предпочитают сэкономить на обслуживании автомобиля. Зато когда какой-то агрегат выходит из строя, им приходится платить в двукратном размере, меняя не только сломавшуюся деталь, но и все, что ее окружает.

Вот тут-то и меняется отношение клиента к выбору СТО. И выбор этот все чаще падает именно на авторизованный сервис. Почему? В первую очередь необходимо понимать, что он сертифицирован самим производителем. Такой сервис обладает рядом преимуществ, среди которых:

• централизованные склады запчастей, и определенные требования их официального поставщика к наличию специального оборудования.

• квалифицированный персонал, ежегодно проходящий обучение;

• доступ к технической информации производителя;

• официальный поставщик комплектующих на СТО является непосредственным представителем завода-изготовителя и несет вместе с владельцами автосервиса ответственность за работы, которые он выполняет при ремонте автомобиля.

Все это означает, что от авторизованного сервиса клиент ждет не просто «ремонта автомобиля», но прежде всего то, что сервис выполнят качественно, в соответствии с определенными стандартами, да еще и дадут гарантию на проделанные работы.

Ну, и конечно же, еще одно преимущество авторизованных центров – цена на запчасти, поставляемые официальным представителем бренда. Как правило, она всегда выглядит более привлекательно по сравнению с ценой, например, в обычном автомагазине.

Владелец СТО: почему авторизованный сервис?

Высказывания владельцев СТО, отвечающих на вопрос «Почему вы решили работать в формате авторизованного сервиса?», объединены главной идеей: дело в том, что авторизованный сервис, прежде всего, представляет для них очевидные выгоды – как репутационные, так и финансовые (это вообще всегда взаимосвязанные вещи).

Официальные представители того или иного бренда, заключая договор с СТО на право работать в формате «авторизованного сервиса», предлагают и готовую систему решений для эффективного и качественного обслуживания владельцев автомобилей по замене износившихся компонентов.

Если взять, например, амортизаторы, то сотрудничество с официальным поставщиком этих комплектующих стимулирует владельца СТО направить свою деятельность на создание профессионального авторизованного сервиса по обслуживанию не только подвески, но и всей системы ходовой части автомобиля.

В итоге, станция технического обслуживания значительно повышает профессионализм сотрудников и как следствие – качество выполняемых работ.

Преимущества новичка

В Сибирском регионе давно присутствует целый ряд брендов, чьи официальные представители успешно сотрудничают с авторизованными СТО. Например, немало автосервисов работает вместе с поставщиками продукции марки Gates, растет число авторизованных шиномонтажных мастерских Bridgestone. Этот список можно продолжить. Однако новые бренды, доселе не работавшие в направлении авторизованных сервисов, всегда вызывают интерес как участников рынка, так и самих потребителей. Сейчас в Сибирском регионе начинает свое продвижение сеть авторизованных сервисов по установке амортизаторов alca. Эту марку в СФО продвигает ЗАО «Хеншен ТТ», официальный дилер продукции alca и эксклюзивный импортер амортизаторов alca в Россию.

Продукция alca известна покупателям в 26 странах — от Германии, Швеции и России до США, Южной Америки и Казахстана. С 2008 года компания начала выпуск амортизаторов в основном для внутреннего рынка, в августе 2010 амортизаторы alca были впервые представлены в России на Московской выставке. Стать эксклюзивным импортером амортизаторов alca в РФ немцы поручили компании «Хеншен ТТ».

Как это ни странно, но те, кто выходит на рынок обслуживания ходовой части автомобилей в Сибири, где доселе в формате авторизованных сервисов доминировал один из известных брендов, получает шанс избежать самой сложной стадии стартапа – «работы над ошибками». Исключив ошибки первопроходца, можно сразу идти вперед — навстречу клиенту.

Более того, на сегодняшний день амортизаторы alca обладают более чем привлекательным соотношением «цена/качество», так как немецкий производитель, выходя на российский рынок, ставит невысокие цены – при очень высоком качестве.

Новая линия амортизаторов разработана немецкими специалистами специально для северных стран, таких как Швеция, Норвегия и Россия. В отличие от подавляющего большинства представленных в РФ амортизаторов, продукция alca сохраняет свои рабочие качества при температурах до –50° С, что позволяет не только значительно увеличить срок службы подвески, но и сделать вождение зимой гораздо более безопасным и комфортным.

За морозостойкость амортизаторов отвечают также специальные арктические масла. Амортизаторы для северных стран были произведены еще в начале 2011 года. В течение всего этого времени проводилось их тестирование в различных дорожных и климатических условиях. Испытания прошли успешно.

Наиболее широко ассортимент амортизаторов alca представлен для автомобилей известных германских марок, однако учтены и особенности сибирского рынка – имеется линейка амортизаторов alca самых ходовых моделей японских и корейских машин. Не обошли вниманием и самый широко распространенный за Уралом Renault Logan. Работы над расширением ассортимента активно продолжаются.

Но и это еще не все. Немецкий концерн установил на все амортизаторы новой линейки увеличенный срок гарантии — до 2-х лет, которую можно получить только при условии обслуживания в авторизованном сервисе alca. Гарантия на два года действует без ограничения пробега, что так же выгодно отличает амортизаторы alca от конкурентов. Подделки – исключены, так как «Хеншен ТТ», единственный импортер alca в РФ, работающий по гарантийным обязательствам, максимально заинтересован в качестве поставляемой продукции.

Почему необходимо обращаться в Авторизованный Сервисный центр (АСЦ)

Авторизованный Сервисный Центр (далее по тексту — АСЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки.

Авторизированный сервисный центр – представляет собой предприятие по ремонту техники, заключившее договор с изготовителем или его представительством в России, уполномоченное осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание, подключение продукции. Для того чтобы получить авторизацию, СЦ должен выполнить ряд высоких требований: наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта; образования и сертификатов для выполнения работ по ремонту; штат высококлассных специалистов имеющих высшее техническое образование и прошедших специализированные курсы.

Только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у каждого производителя есть ряд своих особых требований, и авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. Также, в течение всего срока авторизации, производитель контролирует все ключевые параметры АСЦ, и если авторизованный СЦ не выполняет их, то лишается авторизации.

Как определить, является ли сервисный центр Авторизованным?

В большинстве случаев достаточно попросить показать сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год, и каждый следующий год их необходимо подтверждать и получать вновь.

Еще один способ это проверить — по наличию информации об этом сервисном центре на сайте, на горячей линии производителя или в гарантийном талоне. Важно помнить, что название и адрес СЦ должно строго совпадать с указанными производителем, т.к. не редки случаи, когда различные «мастерские» используют созвучные названия, чтобы ввести в заблуждение клиентов и тем самым обогатиться, не вкладывая средств в дорогое оборудование и обучение персонала.

Теперь, что касается обычных сервисных центров, ремонтных мастерских, мастеров из объявлений (далее «мастерских») — конечно, ни о каком бесплатном гарантийном обслуживании речи идти не может – любые действия направленные на устранения неисправностей в товаре, будут проводиться только на платной основе, т.к. такие «мастерские» не имеют никаких отношений с изготовителями техники, а поэтому и не обязаны проводить бесплатное обслуживание их техники.

Недостатками «мастерских», является отсутствие «оригинальных» запасных частей и комплектующих элементов, отсутствие должной документации на изделия, отсутствие обученных и квалифицированных специалистов, отсутствие контроля за деятельностью такой организации и соответственно отсутствие ответственности перед потребителем.

Почему нужно обращаться в Авторизованный Сервисный Центр в течение всего срока службы изделия?

Первое с чем сталкивается владелец новой техники — это ее профессиональная установка и подключение. Производить такие работы должен только АСЦ, т.к. установка другими лицами приводит к снятию с гарантии и обслуживания в течении срока эксплуатации. Сотрудники АСЦ уполномочены производить такие работы производителем и имеют информацию об особенностях подключения того или иного вида техники, в связи с чем не возникают проблемы при проведении работ. Кроме того они несут ответственность за возникновение дефектов во время подключения.

Второе, это возможность произвести в АСЦ гарантийный ремонт за счёт производителя, абсолютно бесплатно. Получить грамотную консультацию.

Третье и не менее важное отличие заключается в том, что изготовитель товаров снабжает свои сервисные центры оригинальными запчастями и комплектующими элементами в течении всего срока службы изделия, и в кратчайшие сроки, без наценок и посредников. В результате чего платный ремонт аппарата выходит дешевле и намного быстрее, чем в обычных «мастерских».

Одну из важных ролей, играет квалификация сотрудников производящих ремонт техники, которые постоянно проходят обучение у производителя. Ведь от того насколько качественно будет отремонтировано вышедшее из строя устройство зависит его дальнейшая «жизнь».

Кроме того АСЦ обслуживает технику на протяжении всего срока эксплуатации, и в случае невозможности отремонтировать технику в срок службы, заменит ее или компенсирует его стоимость (в зависимости от условий производителя). Но в этом случае важное значение играет то, что за время срока службы аппарат гарантийный и постгарантийный ремонт и обслуживание производил только АСЦ, установка и подключение так же производил АСЦ, ни каких посторонних, неквалифицированных вмешательств в аппарат не было.

Производить платные ремонты так же лучше всего в АСЦ, а не в «мастерских». АСЦ всегда несет ответственность за проделанную работу и предоставляет настоящую гарантию (до 3х мес.). Гарантия распространяется не только на замененные запчасти и проделанную работу, обычно она более расширена, и если в аппарате в гарантийный срок произойдет другая поломка (т.е. выйдет из строя совсем другой блок), АСЦ произведет работы для вас бесплатно, вам останется оплатить только стоимость запчастей.

И еще один «плюс» АСЦ – возможность заказывать оригинальные аксессуары и комплектующие к вашим изделиям.

Работа АСЦ постоянно контролируется и проверяется производителями, производится постоянная переаттестация деятельности, обучение инженеров и персонала, обновление оборудования. Большинство крупных производителей, контролируют все ремонты в АСЦ от начала и до конца, производят обзвон и опрос клиентов, для повышения качества обслуживания. Так же и вы сами можете всегда обратиться на горячую линию производителя, обычно по бесплатному номеру, что бы получить консультацию по возникшим у вас вопросам, претензиям.