Как правильно оформить гарантийный ремонт автомобиля

Если столкнулись с проблемой (неисправность или поломка автомобиля), которая случилась не по вашей вине, а машина еще на гарантии, следует обратиться к официальному дилеру для бесплатного ремонта. В статье рассказывается, как оформить гарантийный ремонт по закону, и что делать, если вы получили отказ в ремонте автомобиля по гарантии.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТО

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.д. и, конечно, с целью защитить и восстановить свои права.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.

Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи.

Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании — посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля).

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и

бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

Вместе с автомобилем в сервисный центр необходимо также передать имеющиеся на него документы: сервисную книжку, технический паспорт и др.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТКАЗЕ В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

Закон о гарантийном ремонте автомобиля по закону

Как бы этого не хотелось любителям автомобилей, но любая машина однажды выходит из строя. Что делать в этой ситуации, понятно всем – отправлять машину в автосервис.

Действие гарантийного срока в период поломки для автолюбителя должно быть прекрасным подспорьем в решении проблемы. Но не всегда требования потребителя выполняются так, как положено по закону.

Именно поэтому каждый владелец авто должен знать свои права потребителя и владеть информацией об условиях выполнения гарантийного ремонта. Знание законов – это великая сила в борьбе с невежественным обслуживанием клиентов. Наша статья посвящена условиям выполнения гарантийного ремонта автомобилей.

Законное проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля

Привилегия установки гарантийного срока на автомобиль принадлежит непосредственно ее производителям. По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля.

Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе.

Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи.

Обычно гарантийный период на автомобиль длиться не менее трех лет.

Кто занимается реализацией продукции автозаводов?

Обычно продавцами новых автомобилей являются официальные дилеры, то есть компании, выступающие посредниками между заводом и потребителем. Кроме этого, продажей машин занимаются автосалоны. В отличие от дилеров, у автосалонов нет официального контракта на торговлю автомобилями с их производителем.

Ознакомившись с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924, среди прочих товаров мы увидим и автомобили. Именно поэтому в отношении данного товара действуют отдельные положения Закона «О защите прав потребителя».

Если из строя вышел автомобиль, то все права, которые имеет потребитель в отношении ремонта машины, регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).

Обратите внимание! Если в машине были обнаружены недостатки в течение 15 дней ее эксплуатации после приобретения, то вы имеете полное право требовать замены автомобиля.

Хотя следует отметить, что такой выход из ситуации возможен только в том случае, если тщательная диагностика машины обнаружит недостатки, возникшие по вине производителя.

Если машина использовалась больше 15 дней, но гарантийный период не закончился, при возникновении неполадок ее нужно передавать на ремонт продавцу или в сервисный центр. Поломки в этот период устраняются безвозмездно и незамедлительно.

Важно! Если автомобиль не может передвигаться самостоятельно, и для его доставки нужен эвакуатор, то за доставку в сервисный центр отвечает исполнитель (ч. 7 ст. 18 Закона).

Если исполнитель не выполнил данную обязанность, потребитель может сам обеспечить доставку машины. Но при этом исполнитель обязан выполнить требование клиента в выплате компенсации расходов за организацию доставки машины.

Передача автомобиля в ремонт должна сопровождаться представлением всей необходимой документации, а именно: техпаспортом на машину, сервисной книжкой, гарантийным талоном, прочее.

Обратите особое внимание на правильность оформления документов о приеме автомобиля.

Когда вы передаете машину в сервисный центр, вам обязательно должны выдать документ о приеме автомобиля. В нем указывается дата обращения с требованием проведения гарантийного ремонта, выявленные недостатки, прочее.

В данную заявку (заказ-наряд) обязательно следует внести описание внешнего вида машины, наличие дефектов и повреждений. Неплохой вариант подтверждения состояния машины внешне – фотографии.

Одной из важных особенностей гарантийного ремонта является продление сроков гарантии на тот период, в течение которого владелец не мог пользоваться машиной.

Период пребывания в ремонте начинается с момента передачи машины в сервисный центр, а заканчивается в тот день, когда владелец принял ее после ремонта.

Длительный ремонт машины приносит много неудобств ее владельцу, но, к сожалению, рассчитывать на подменный автомобиль не приходится.

Это законное положение, которое основывается на Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В данном документе есть перечень товаров длительного использования, не подлежащих временной замене на период гарантийного ремонта.

Какой срок ремонта автомобиля по гарантии?

О гарантии автосервиса на работы по ремонту автомобиля, читайте тут.

Права покупателя при отказе сервисного центра в проведении ремонта авто, находящегося на гарантии

После обращения покупателя к продавцу осуществляется специальная проверка машины и неисправностей, обнаруженных владельцем. Часто продавец заявляет, что неполадки возникли по вине самого владельца, то есть как результат неправильной эксплуатации и отказывается устранить недостатки безвозмездно.

Если потребитель не согласен с данными выводами, он может инициировать проведение независимой экспертизы.

Экспертиза проводится за счет исполнителя (ч. 5 ст. 18 Закона).

Важно! Обязательно требуйте от продавца вашего личного присутствия при проведении экспертизы. Если вам не сообщили о времени ее проведения, вы имеете право оспорить ее результаты в суде.

В том случае, если экспертиза докажет, что неполадки возникли по вине владельца из-за неправильной эксплуатации машины, то стоимость проведения независимой проверки придется оплатить самому потребителю.

Когда владелец не согласен с полученными результатами, он может провести собственную экспертизу за свой счет. Эксперты, проводящие данную процедуру, должны быть независимыми. Если его догадки оправдаются, то оплачивать данную процедуру придется уже исполнителю.

Какие сроки выделяются законом для проведения гарантийного ремонта?

Какой период времени будет длиться ремонт по гарантии, зависит от нескольких факторов.

Прежде всего, имеет значение установление срока ремонта в договоре купли-продажи, в заявке, заказ-наряде и прочих документах.

В данном случае он не может превышать 45 дней. Но это максимальный срок. Если соглашения между сторонами не было, ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

Обратите внимание! Если в документах есть пункт о возможности продления сроков гарантийного ремонта в случае отсутствия запчастей, подписывать такие документы не стоит.

Затягивание ремонта по причине отсутствия запчастей, деталей, материалов, прочее является незаконным (ч. 1 ст. 20 Закона).

Любое превышение сроков ремонта грозит исполнителю (продавцу или сервисному центру) определенным наказанием. Речь идет об уплате неустойки. Ее размер равен 1 % от стоимости автомобиля. Неустойка насчитывается за каждый просроченный день.

Как происходит возврат автомобиля после завершенного ремонта?

Принимая машину у мастеров автосервиса, внимательно ее осмотрите, сравните ее внешнее состояние до и после ремонта, проверьте наличие комплектующих, переданных вместе с ней в ремонт, и проверьте автомобиль в действии. Только после того, как вы убедились в качестве произведенного ремонта, можете подписывать документы о приеме.

Важно! Осмотр машины производите в присутствии представителя сервисного центра.

Некоторые сервисные центры не выдают никаких документов после ремонта, но это не правильно. Поэтому, получая свой автомобиль, обязательно требуйте письменный отчет о проделанной работе.

Автосервис должен составить акт приема-передачи машины или другой подобный документ (ч. 3 ст. 20 Закона). Сведения, которые должны обязательно быть в этой бумаге:

• дата обращения владельца авто к продавцу с требованием произвести гарантийный ремонт;
• дата поступления авто на ремонт;
• выполненные ремонтные работы и дата их проведения;
• наименование использованных запчастей;
• дата передачи автомобиля владельцу после завершения ремонта.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что выдача автомобиля без сопроводительных документов автосервиса является незаконной.

Важно! В случае отказа исполнителя выдавать отчет о проведении гарантийного ремонта, вы имеете полное право не принимать машину из ремонта.

Исполнитель должен знать, что фактическим окончанием ремонта является принятие владельцем своей машины после ремонта. И если владелец не забирает машину, то сроки ремонта превышают норму, и исполнителю придется платить неустойку.

Обратите внимание, насколько правильно заполнен документ, и соответствуют ли все даты действительности. В том случае, если вы заметили нарушения, требуйте замены документов. Так как даты, в данном случае, могут быть доказательством многих нюансов гарантийного ремонта вашего авто.

Возврат или замена приобретенного автомобиля по действующей гарантии

В некоторых случаях потребитель имеет возможность вернуть некачественный автомобиль производителю или продавцу (ч. 1 ст. 18 Закона).

Основанием для возврата машины могут быть:

• Серьезные недостатки, обнаруженные в качестве машины. К таким недостаткам относятся:

• машина ломалась более 1 раза, то есть недостаток авто проявлялся часто, или проявлялся неоднократно уже после проведенного ремонта;
• наличие недостатков, которые невозможно исправить;
• наличие существенных недостатков, которые сложно исправить в установленные сроки, и расходы на их устранение могут превышать стоимость самого автомобиля. Если сервисный центр определил наличие в машине недостатков, которые невозможно устранить, или для их устранения понадобятся большие расходы и временные затраты, то подтвердить их наличие должна независимая экспертиза;

• Просрочены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые в соответствии сч. 1 ст. 20 Закона не могут превышать 45 дней.

• Автомобиль не используется по своему назначению не менее 30 дней в течение каждого года гарантийного периода по причине постоянных поломок.

Содержание ч. 1 ст. 18 Закона можно объяснить таким образом: автомобиль не эксплуатируется из-за постоянных поломок, и это в общем подсчете происходит около тридцати дней, в течение каждого года гарантии (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г. дело № 33-5437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело № 33 — 113778).