Меню

Гарантийный ремонт автомобиля договор

Договор № на ремонт и техническое и гарантийное обслуживание автомобилей

НА РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ И

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

г. Москва «__»______________ 2010г.

Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем «Исполнитель», . В., действующего на основании Устава, с одной стороны и гр.___________________________________________________________

________________________________________именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, а совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Согласно условиям настоящего договора Исполнитель принимает на себя следующие обязательства:

1.1.1. Производить за плату работы по техническому обслуживанию (далее по тексту «ТО») и ремонту автомобиля, принадлежащего Заказчику, в сроки, установленные эксплуатационными и ремонтными нормами и рекомендациями предприятия-изготовителя, а также реализовывать Заказчику запасные части к автомобилям, технические жидкости, включая масла, прочие расходные материалы и автомобильные принадлежности (Далее по тексту «Запчасти и расходные материалы»);

1.1.2. Осуществлять гарантийный (бесплатный) ремонт автомобиля Заказчика, в случаях предусмотренных настоящим Договором.

1.2. Вид выполняемых работ и их периодичность определяются регламентом, установленным заводом изготовителем и отраженным в сервисной книжке к автомобилю, либо Сторонами совместно до начала проведения работ и указываются предварительной заявке на ремонт (Далее по тексту «Заявка»). Стоимость работ определяется в соответствии с действующим на момент выполнения работ прейскурантом Исполнителя.

1.3. Исполнитель оказывает все услуги, перечисленные в пунктах настоящего Договора по адресу: г. Москва, Ильменский проезд, стр.3.

2. БЕЗУСЛОВНЫЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ ЗАКАЗЧИКА

2.1. При условии соблюдения Заказчиком всех условий настоящего, включая изложенных в приложениях и дополнениях к нему, Исполнитель гарантирует предоставление Заказчику следующих скидок и бесплатных услуг, помимо оговоренных в разделе 3 настоящего договора:

Мойку кузова автомобиля при любом обращении в сервисный центр Исполнителя для проведения работ или оказания услуг;

Скидку на любые работы в размере 10 (Десяти) процентов, включая кузовные и малярные операции*

Шиномонтаж (Снятие/установка, монтаж/демонтаж и балансировка) 4 (Четырех) колес 2 (Два) раза в год**

Услуги по эвакуации автомобиля Заказчика на территорию Исполнителя***

— Отсрочку оплаты за выполненные Исполнителем работы на срок не более 30 (Тридцати) календарных дней с даты их окончания****

— Установить стоимость проведения регламентного технического обслуживания (ТО) не выше стоимости аналогичных услуг у других дилерских СТОА по марке КИА в городе Москве.

* Скидки по другим дисконтным картам не суммируются;

** Начиная с даты подписания настоящего Договора и далее с интервалом, равным в 360 дням.

*** Только для случаев, когда выход из строя автомобиля Заказчика в последствии будет признан гарантийным;

**** Для сумм превышающих 20 (Двадцать тысяч) рублей.

3. УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.

3.1. Условия, предоставляемые Исполнителем в части проведение гарантийного (бесплатного) ремонта изложены в сервисной книжке автомобиля Заказчика. С даты подписания настоящего Договора Сторонами выданная заводом-изготовителем сервисная книжка становиться неотъемлемой частью настоящего Договора.

В случае утраты Заказчиком сервисной книжки, в пределах срока действия настоящего Договора Стороны обязуются руководствоваться положениями, изложенными в сервисных книжках к автомобилю аналогичному Заказчика по марке, модели и году выпуска, а также данными учета Исполнителя на электронных и бумажных носителях.

3.2. Срок выполнения гарантийного ремонта, в рамках настоящего Договора не должен превышать 45 (Сорока пяти) календарных дней с даты обращения Заказчика.

3.3. Исполнитель вправе отказать Заказчику в проведении гарантийного ремонта в рамках исполнения настоящего Договора в случае если обнаружится, что Заказчик после подписания Договора осуществлял обслуживание и/или ремонт автомобиля самостоятельно или в других станциях технического обслуживания (СТОА/Сервисах), а также использовал при проведении работ самостоятельно приобретенные Запчасти и расходные материалы.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

4.1.1. предоставлять автомобили на ремонт или ТО в согласованные с Исполнителем сроки вместе с Заявкой на ремонт или ТО. Форма Заявки определяется Заказчиком самостоятельно.

4.1.2. производить оплату выполненных работ и реализованных Исполнителем Запчастей и расходных материалов в сроки и порядке, определенных настоящим Договором;

4.1.3. в случаях, если Заказчик не является собственником автомобиля предоставить доверенность, (в простой письменной форме) подписанную собственником на предоставление интересов Заказчика в техническом центре, с правом подписания заказ-нарядов, накладных, получения счетов на оплату и других документов, адресованных Заказчику;

4.1.4. предоставить документы, удостоверяющие право собственности (владения) на автомобили (свидетельство о регистрации транспортного средства или Паспорт транспортного средства (ПТС) и доверенности);

4.1.5. в присутствии Исполнителя проверить объем и качество выполненных работ и принять автомобиль из ремонта или ТО в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты выполнения работ;

4.2.1. требовать от Исполнителя надлежащего исполнения настоящего Договора;

4.2.2. требовать в пределах установленного Исполнителем гарантийного срока устранения недостатков работ, Запчастей и расходных материалов, возникших по вине Исполнителя.

4.2.3. отказаться от подписания заказ-наряда и/или накладной (с указанием причин), в следующих случаях:

— Заказанные работы и услуги выполнены не надлежащим образом;

4.3.1. производить ремонт или ТО автомобилей, а также реализацию Запчастей и расходных материалов в оговоренные с Заказчиком сроки;

4.3.2. принять от Заказчика автомобиль в ремонт или ТО на основании поданной Заказчиком Заявки.

4.3.3. своевременно информировать Заказчика о выполнении работ;

4.3.4. устранять недостатки, возникшие по вине Исполнителя;

4.3.5. выполнять работы по ремонту или ТО автомобилей в соответствии с требованиями предъявляемыми заводом-изготовителем соответствующих автомобилей, а также действующим законодательством РФ.

4.3.6. если поставка запасных частей, необходимых для ремонта или ТО, осуществляется по предварительному заказу, уведомить Заказчика до начала работ по ремонту или ТО автомобиля. Срок окончания работ в этом случае увеличивается на время ожидания поставки запасных частей.

4.3.7. приостановить работы до получения указаний Заказчика и уведомить о приостановлении работ Заказчика по телефону, если в процессе проведения работ обнаружится неисправность, устранение которой не предусмотрено Заявкой и (или) не устранение которой затрудняет или делает невозможным/нецелесообразным продолжение работ, а также может повлиять на качество, стоимость и сроки производимых работ.

4.3.8. при невозможности устранить неисправности автомобиля, выявленные в процессе выполнения работ и/или угрожающие безопасности движения, и при отказе Заказчика от их устранения, Исполнитель производит запись о наличии этих неисправностей в Заказ-наряде.

4.3.9. Передать Заказчику по его требованию замененные детали отремонтированных автомобилей. Невостребованные Заказчиком замененные детали хранятся на складе Исполнителя в течение 1 (Одних) суток, после чего используются последним по своему усмотрению;

Читайте также:  С двигателя выгнало масло с выхлопной трубы

4.3.10. Обеспечить сохранность автомобилей Заказчика, взятых в ремонт или ТО, переданных Заказчиком запасных частей и расходных материалов, а также находящихся в них на момент аудио/видео аппаратуры и прочих подобных устройств и инструментов;

4.4.1. отказаться от дальнейшего проведения работ в случае неполучения указаний (согласия) Заказчика на устранение неисправностей, указанных в пункте 4.3.7., в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента уведомления.

4.4.2. при неявке к согласованному Исполнителем и Заказчиком времени принять автомобиль в ремонт или ТО в порядке общей очереди.

5. ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ.

5.1. Право собственности на Запчасти и расходные материалы от Исполнителя к Заказчику переходят в момент подписания Сторонами Заказ-наряда (накладной).

5.2. Работы считаются сданными Исполнителем и принятыми Заказчиком по окончании их выполнения в момент подписания сторонами Заказ-наряда.

6. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ЗАПЧАСТЕЙ И РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ.

6.1. Предварительная стоимость работ по ремонту, ТО, Запчастям и расходным материалам определяется по ценам Прейскуранта Исполнителя, действующего на момент обращения Заказчика.

6.2. Окончательная стоимость фактически выполненных работ и использованных запасных частей и материалов определяется по ценам Прейскуранта Исполнителя на момент сдачи-приема работ и указывается в заказ-наряде, накладной, счет-фактуре и счете на оплату.

6.3. Стоимость услуг по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств Заказчика, не указанных в п.1.1. настоящего договора осуществляется по тарифам, согласование которых производится Сторонами отдельно.

6.4. Заказчик оплачивает стоимость фактически выполненных работ, приобретенных Запчастей и расходных материалов в течение 3 (Трех) календарных дней с момента получения соответствующего извещения от Исполнителя о готовности автомобиля к сдаче.

6.5. Если иное не предусмотрено дополнительными соглашениями к настоящему Договору Исполнитель вправе удерживать у себя результаты работ, а равно и переданных (установленных) на автомобиль Заказчика Запчастей и расходных материалов до их полной оплаты.

7.1. Сроки гарантии на выполненные работы и оригинальные запчасти, приобретенные и установленные Заказчиком у Исполнителя:

1. На приобретенные и установленные у Исполнителя запчасти:

6 (Шесть) месяцев без ограничения по пробегу.

Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Покупая новое авто, вы рассчитывали на его полное бесплатное обслуживание в период действия гарантии. Однако в сервисе вам говорят, что выявленная неисправность не является гарантийным случаем. Я расскажу, что такое гарантия на автомобиль по закону, какие сроки ее действия и что в нее входит.

Что следует знать о гарантии на автомобиль по закону

Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт отнесен к технически сложным изделиям. Поэтому на него распространяются нормы Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании.

Под гарантией понимаются обязательства официального дилера произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в установленный производителем гарантийный период.

Порядок действий в этом случае определяется производителем, и он же делегирует полномочия дилеру по признанию/непризнанию такого случая гарантийным.

Требование о проведении ремонтных работ может быть заявлено покупателем в пределах срока гарантии, прописанного в договоре или в сервисной книжке. Если же такой срок составляет менее 2-х лет или не определен производителем — он по умолчанию составляет 2 года — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Что вправе потребовать покупатель

При обнаружении любых дефектов в автомобиле в течение 15 дней с момента его передачи покупатель вправе потребовать — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

  • Замены на аналогичную/другую (с перерасчетом стоимости) марку (модель/артикул) авто.
  • Возврата уплаченной стоимости.
  • Незамедлительного гарантийного ремонта.

По истечении данного срока обращение к дилеру возможно только при выявлении существенных недостатков в автомобиле.

Важно! Если сервисный центр нарушит срок проведения восстановительного ремонта (более 45 дней) либо транспортное средство (далее — ТС) невозможно использовать из-за неоднократного ремонта более 30 дней в течение каждого года гарантии — покупатель вправе вернуть его и потребовать возврата денежных средств.

Где указываются условия гарантии

Гарантийные условия указываются в договоре купли-продажи ТС (далее — ДКП) и сервисной книжке. В зависимости от бренда и политики лояльности автопроизводителя условия гарантии для разных марок авто заметно отличаются.

Как правило, у премиального бренда перечень гарантийных случаев шире, чем у бюджетных марок. Чтобы узнать, какие гарантийные условия для вас — внимательно изучите документы на авто.

На что распространяется/не распространяется гарантия

Полный список гарантийных/негарантийных случаев указан в сервисной книжке, которая выпускается заводом-изготовителем и является приложением к иным документам на ТС. Далее расскажу о наиболее распространенных.

Гарантия распространяется на:

  • Ремонт или при невозможности ремонта на замену неисправных деталей/узлов/агрегатов, которые вышли из строя по вине производителя, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.
  • Компенсацию затрат, которые понес покупатель на устранение неисправности, в том числе по доставке машины в сервис на эвакуаторе.
  • На оригинальные аксессуары, установленные официальным дилером.

Действие гарантии не распространяется на:

  • Техобслуживание автомобиля (ТО).
  • Замену деталей/узлов вследствие их естественного износа при эксплуатации автомобиля (свечи, фильтры, диски сцепления, лампы, тормозные колодки/диски/барабаны, амортизаторы, предохранители и пр.), если иное не предусмотрено договором.
  • Восстановление автомобиля после воздействия природных явлений (наводнения, падения снега/льда/града, стихийных пожаров и др.) или ДТП.
  • Диагностические работы.
  • Регулировку углов установки и схождения колес.
  • Балансировку колес.
  • Работы, связанные с чисткой топливных баков, трубопроводов, топливных насосов, форсунок и другой топливной аппаратуры.
  • На детали электрической группы.

Гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) обычно действует только в случае сквозной коррозии. Нарушение ЛКП может быть признано гарантийным случаем, если будет доказано, что причиной стало не механическое повреждение.

Важно! Гарантия производителя действует, пока не истек установленный гарантийный период. Однако, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной выхода из строя детали/узла/агрегата стала некачественная установка или неправильный подбор допоборудования — ремонт не будет признан гарантийным.

Сколько длится гарантийный период

Гарантийный период устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации — п. 1.3 Положения РД 37.009.025-92.

Он бывает двух типов:

  1. Европейский — 2 года без ограничения по пробегу.
  2. Азиатский — 3 года или 100 000 км.
Читайте также:  Все для диагностики электрики автомобиля

Также дилер вправе увеличить сроки гарантии на отдельные детали/узлы/механизмы. Однако на деле это оказывается лишь обещаниями и рекламным ходом отдельных дилеров, чтобы привлечь покупателей. Помимо плюсов увеличенная гарантия имеет еще и минусы:

  • Возможные затраты продавца закладываются в стоимость машины.
  • Договор купли-продажи автомобиля включает минимум случаев, когда вы можете реально претендовать на бесплатный ремонт авто.

Важно! Случается, что срок гарантии устанавливается совсем короткий — например, 1 год. В этом случае вы вправе заявить свои требования в специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

С какого момента исчисляется гарантийный срок при продаже

Течение срока гарантии на купленный автомобиль, начинается:

  • Если иное не предусмотрено договором купли-продажи — с момента его передачи покупателю. Если неизвестно, когда автомобиль фактически был передан — с даты его изготовления (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
  • Если покупатель лишен возможности использовать авто и уведомил об этом дилера — с момента устранения зависящих от продавца обстоятельств (п. 2 ст. 471 ГК РФ).
  • При покупке автомобиля по каталогу — с даты его доставки. Если дата неизвестна — со дня подписания договора купли-продажи.
  • Если дни доставки и продажи не совпадают — с даты доставки авто.

Гарантийное обслуживание автомобиля по гарантии, что это

Гарантийное обслуживание предполагает не только бесплатный ремонт, но и ТО в период гарантии

Гарантийное обслуживание включает в себя комплекс работ:

  1. Связанных с выполнением гарантийных обязательств изготовителя — гарантийный ремонт/замена автомобиля.
  2. Направленных на обеспечение полной работоспособности ТС в гарантийный период — техническое обслуживание.

Как определить, есть ли у машины период гарантийного обслуживания

Вы приобрели автомобиль и не знаете, действует ли на него гарантия завода. Это можно определить следующим образом:

  • Если вы купили новую машину в автосалоне — на нее действует установленная автопроизводителем гарантия, а также, возможно, и дополнительная — от дилера.
  • При покупке авто с пробегом через салон — сведения о гарантии/ее отсутствии прописываются в ДКП.
  • Если же вы приобрели машину с рук — узнать, имеется ли гарантия, можно у официального дилера при личном обращении либо у продавца машины (физического лица).

Что понимается под гарантийным ремонтом

Под гарантийным ремонтом понимается проведение работ по устранению неисправностей и восстановлению работоспособности систем/агрегатов/узлов и всего автомобиля в целом. Расходы, связанные с выполнением такого ремонта, возмещаются изготовителем — п. 3.7 Положения РД 37.009.025-92.

В период указанного срока базовые детали узлов и агрегатов не ремонтируются. При выявлении дефекта они подлежат замене.

Гарантийный срок устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня замены по гарантии следующих деталей — п. 3.15 Положения РД 37.009.025-92:

  • Двигателя.
  • Коробки передач.
  • Раздаточной коробки/коробки отбора мощности.
  • Ведущих/передних мостов.
  • Межосевых дифференциалов.
  • Колесных редукторов.
  • Рулевого механизма.
  • Редуктора заднего моста.
  • Сцепления.

На все остальные детали и узлы в случае замены — гарантийные обязательства действуют до истечения гарантии на автомобиль в целом, если при этом изготовитель не установил иные сроки. Исчисление гарантийного периода производится от даты установки замененного агрегата/узла/детали по заказ-наряду (товарному чеку) — п. 3.16 Положения РД 37.009.025-92.

Какие предусмотрены сроки проведения гарантийного ремонта

Законодательно установлены следующие сроки устранения недостатков — ст. 20 № 2300-1 Закона РФ:

  1. Незамедлительно — если срок ремонта не определен сторонами в письменной форме.
  2. В срок, согласованный сторонами в письменном виде — если дилер не может устранить недостатки незамедлительно, он вправе согласовать с покупателем определенный срок. Но он не должен превышать 45 дней.

На практике вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта следующим образом:

  • В заказ-наряде уже будет указан срок ремонта — 45 дней. При этом на словах вам может быть озвучен более короткий срок. Таким образом дилер страхует себя от ответственности. Внимательно читайте документы перед подписанием, и требуйте проведения незамедлительного ремонта — ссылайтесь на ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
  • В документе указан срок более 45 дней или «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет юридической силы. Требуйте незамедлительного ремонта.
  • Срок ремонта 45 дней указывается продавцом в договоре купли-продажи. Такое условие законно, только если ремонт авто проходит по гарантии у продавца. В остальных случаях — время на устранение неисправности ТС согласовывается сторонами по каждому конкретному недостатку и только после его выявления.

Важно! В период гарантийного срока на автомобиль продавец/изготовитель отвечает за выявленные недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи ТС покупателю из-за нарушения им правил использования/хранения/транспортировки товара, действий 3-х лиц либо непреодолимой силы.

В каких случаях дилер может отказать в ремонте автомобиля по гарантии

Продавец вправе отказаться проводить ремонт, если:

  1. Владелец не соблюдал регламент технического обслуживания (ТО).
  2. Ремонт автомобиля осуществлялся в несертифицированных автосервисах, которые не имеют отношения к ТО от официального дилера/производителя.
  3. Покупателем произведена самостоятельная установка неоригинальных деталей/расходных материалов.
  4. Собственник нарушил правила эксплуатации авто.
  5. Установлено дополнительное оборудование с посторонней помощью.
  6. Внесены изменения в технические характеристики ТС (тюнинг).
  7. Авто использовалось не по назначению, например — для участия в гоночных соревнованиях/учебных целях и пр.
  8. Поломка произошла в результате ДТП/природных катаклизмов/противоправных действий третьих лиц.
  9. Превышены допустимые эксплуатационные параметры ТС.

Важно! При несогласии с отказом продавца в проведении гарантийного ремонта автомобиля следует получить у него мотивированный письменный ответ, провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Если будет подтвержден факт незаконного отказа — вы сможете вернуть ТС и получить уплаченные за него деньги.

Как быть, если дилер затягивает срок гарантийного ремонта

При затягивании срока ремонта — готовьте претензию

Если сервисный центр затянул сроки гарантийного ремонта ТС, необходимо составить и направить в его адрес претензию. Документ составляется в двух экземплярах. Один — остается у покупателя, второй — следует подать продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки о получении либо направить его почтой ценным письмом с описью вложения.

В претензии следует указать неисправность автомобиля, дату направления авто на ремонт и подтверждение факта непроведения гарантийного ремонта в установленный срок. Потребуйте у дилера незамедлительного завершения ремонта или расторжения ДКП с возвратом вам денежных средств.

Важно! Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Внимательно читайте документы. Дилер может прописать такое условие в заказ-наряде, и подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

При нарушении дилером сроков проведения гарантийного ремонта он несет ответственность согласно ст. 18 и ст. 28 № 2300-1 Закона РФ и обязан:

  1. Вернуть покупателю уплаченные за автомобиль денежные средства, если ремонт длится свыше 45 дней.
  2. Возместить полностью убытки, причиненные владельцу ТС.
  3. Оплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% стоимости ремонтных работ.
Читайте также:  Разборка двигателя газ 31105 крайслер

Сохранится ли гарантия, если обслуживаться не у дилера

Закон запрещает обусловливать удовлетворение предъявляемых в период действия гарантии требований покупателя условиями, не связанными с недостатками товара — п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ.

Следовательно, собственник авто вправе производить его обслуживание в сервисном центре по своему выбору. При возникновении спора о причине появления недостатков/неисправности в период действия гарантии продавец/изготовитель обязан провести экспертизу за собственный счет — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

Если экспертиза установит, что:

  • Неисправность возникла вследствие причин, за которые ответственность дилер не несет — вам придется производить ремонт за свой счет, а также возместить затраты на проведение экспертизы/хранение/доставку авто.
  • Поломка явилась следствием естественного износа/технологического брака — гарантия продолжит действие, и продавец обязан будет произвести бесплатный ремонт.

Действует ли гарантия в отношении купленного авто с пробегом

Если вы приобрели автомобиль с пробегом вам следует знать следующее:

  1. Если гарантийные обязательства на него еще не истекли — действие гарантии продолжается. При поломке вам следует обратиться в автосалон и получить обслуживание.
  2. Если срок гарантии от производителя истек, максимум на что вы можете рассчитывать — это гарантийное обслуживание от дилера, если он решит его вам предоставить по ДКП. При отсутствии такого пункта в договоре — ремонт вы будете производить за свой счет.

Какие нюансы по гарантии автосалоны обычно «забывают» сообщить покупателю

Дилеру выгодно не сообщать потребителю подробности гарантийного обслуживания

В погоне за экономией салоны при оформлении сделки-купли продажи не доводят до покупателей важные нюансы, касающиеся гарантийного обслуживания авто. Вы должны это знать:

  • Срок гарантии начинает течь не с момента подписания ДКП (исключение — если это прямо предусмотрено договором), а с даты передачи автомобиля владельцу.
  • Если автомобиль помещается на ремонт — срок действия гарантии приостанавливается и возобновляется, когда ТС возвращают собственнику в исправном состоянии.
  • При замене по гарантии деталей/узлов, указанных в п. 3.15 Положения РД 37.009.025-92 — гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев/20 тыс. км пробега со дня их установки.
  • Ремонт неисправности авто должен производиться в разумные сроки. Если сервис озвучивает время работ, не соответствующее устранению поломки — вы вправе потребовать неустойку.
  • Если машина не на ходу — продавец обязан предоставить бесплатный эвакуатор или компенсировать покупателю затраты на транспортировку.

Важно! Окончание срока гарантии не является препятствием для предъявления претензии изготовителю при обнаружении существенного недостатка в период срока службы ТС.

Частые вопросы

В: Будет ли действовать гарантия после ДТП?

О: Если произошло ДТП или загорание по причине производственных/конструктивных дефектов авто — действие гарантии сохраняется. Замена/ремонт осуществляется за счет дилера — п. 4.17 Положения РД 37.009.025-92. Если вина завода-изготовителя не доказана — собственнику ТС будет отказано в гарантийном обслуживании.

В: Можно ли на гарантии менять масло в стороннем сервисе?

О: Можно. Дилер не вправе отказать вам в обслуживании по гарантии по этой причине. Не принять авто на ремонт он может лишь в том случае, если докажет связь между возникшей неисправностью и некачественным маслом/непрофессионализмом менявшего масло мастера.

В: Если машина на гарантии, можно установить сигнализацию/парктроники не у дилера?

О: С одной стороны — вы вправе устанавливать допоборудование там, где считаете нужным (п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ). С другой — достаточно часто вмешательство в систему ТС некомпетентных мастеров приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную утрату авто. Рекомендую не рисковать и пользоваться услугами сертифицированных сервисов.

В: Можно ли производить замену колодок не у дилера?

О: Можно, поскольку тормозные колодки относятся к расходным материалам и не включены в список подлежащих гарантийному обслуживанию узлов/агрегатов.

В: Кто оплачивает эвакуатор, если гарантийный автомобиль не на ходу?

О: При нахождении автомобиля в нерабочем состоянии обязанность по его доставке в сервисный центр возложена на продавца — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Если покупателю пришлось доставлять его своими силами — продавец обязан возместить затраты на его транспортировку.

В: Обязан ли дилер предоставить мне подменную машину на период гарантийного ремонта?

О: Такую услугу дилер оказывать не обязан. Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему авто. При этом ряд компаний выделяет ТС при поломке авто на период ремонта. Однако это право, а не обязанность продавца.

В: Как вернуть неисправное ТС в период гарантийного срока?

О: Порядок возврата авто будет зависеть от срока обращения к продавцу. Более подробно я об этом рассказал в статье Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2021 году — пошаговая инструкция.

Запомнить

  1. Гарантия на автомобиль — это обязательства автопроизводителя произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в период установленного гарантийного срока.
  2. Заявить требование о проведении ремонтных работ можно в пределах гарантии, указанной в договоре/сервисной книжке. Если такой срок менее 2-х лет или не определен производителем — он составляет 2 года.
  3. Если срок гарантийного ремонта не определен сторонами письменно — работы проводятся незамедлительно. При согласовании срока сторонами — он не должен превышать 45 дней.
  4. Если машина не на ходу — требуйте у продавца предоставления бесплатного эвакуатора.

А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?

Adblock
detector