Меню

Гарантийные обязательства при капитальном ремонте двигателя

Гарантия на капитальный ремонт двигателя по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Гарантия на капитальный ремонт двигателя по закону

Каждый автомобилист знает, что автомобиль рано или поздно начинает «хандрить». В этом случае они едут в сервисный центр, отдают машину в ремонт, если авто еще на гарантии, то ремонт выполняется безвозмездно.

Хорошо, если поломка несущественная, для дилера это не очень накладно. Тем более, каждый продавец стремиться поддерживать свою репутацию. Поэтому он не усложняет жизнь ни себе, ни владельцам авто. Никому не хочется терять свой авторитет из-за лишних споров и проблемных ситуаций.

Но повторимся, так обстоят дела при наличии небольших поломок. Что происходит в ситуации, когда из строя выходит важная составляющая автомобиля, например, мотор. В данном случае процедура оформления гарантийного ремонта буде проходить не так легко, как хотелось бы.

Какая гарантия предоставляется на ремонт автомобильного двигателя?

Когда у владельца авто возникли подозрение о неисправности двигателя и он обращается к продавцу, ситуация может развиваться двумя путями:

  • Действия продавца. Любой дилер понимает, что ремонт двигателя – это один из самых затратных гарантийных ремонтов. Поэтому когда возникает такая ситуация, он начинает предпринимать массу попыток, чтобы «отвертеться» от такого ремонта. Он ненавязчиво начнет перекладывать вину за возникшие неполадки на самого владельца авто.Основными аргументами обычно является неправильная эксплуатация транспортного средства, плохое качество топлива, несвоевременное техническое обслуживание;
  • Действия покупателя. В этой ситуации владелец авто, напуганный неожиданно появившейся на панели автомобиля надписью «checkengine», мчится в сервис или к дилеру, и требует срочной замены двигателя. А в некоторых ситуациях первым требованием является даже не ремонт или замена двигателя, а замена машины полностью.

Покупатель имеет право вернуть автомобиль продавцу в том случае, если в течение 15 дней в машине обнаружатся неисправности.

Кроме этого требовать возврат денег можно в случае обнаружения серьезной поломки, при превышении сервисным центром установленного срока гарантийного ремонта (более 45 дней), и в том случае, когда владелец не имеет возможности пользоваться своей машиной в течение 30 дней каждый гарантийный год.

Большинство владельцев начинают настаивать на том, что обнаруженный недостаток является существенным. Все-таки из строя вышел двигатель.

Обратите внимание! Если проблема с двигателем проявилась впервые, а стоимость ремонта не будет превышать цену самого автомобиля, то владельцу можно надеяться только на гарантийный ремонт машины.

Итак, вы обнаружили неполадки с двигателем и вам нужно отдать машину на гарантийный ремонт.

Каковы ваши действия?

Прежде всего, необходимо собрать все документы, которые требуются в подобной ситуации:

  • Найдите свою сервисную книжку. В ней обычно проставляются все случаи прохождения техосмотра автомобиля. Доказывать дилеру, что вы имеете право на безвозмездный ремонт не нужно, так как у него есть все необходимые сведения о вас и вашей машине. В том случае, если вы регулярно проходили ТО автомобиля, никаких проблем с передачей машины на гарантийный ремонт быть не должно;
  • Пропуски обязательного техосмотра, прохождение его в посторонних организациях, докомплектация машины могут существенно снизить ваш шанс в получении бесплатного ремонта.

Какие гарантийные обязательства установлены на автомобиль?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Документы, предоставляемые после ремонта комплектующих по договору гарантийного обслуживания

Итак, вы отдали машину в ремонт и ждете ее возврата.

Важно! При получении машины после выполненного ремонта двигателя вам должны выдать приличный пакет документов:

  • акт приема-передачи автомобиля или заявка на ремонт. В этих документах указывается дата передачи машины, пробег, описаны причины обращения в сервис;
  • результаты проведенной диагностики. В акте записываются все выявленные неисправности, причины их возникновения, а также вывод проверки, то есть является ли этот случай гарантийным;
  • наряд-заказ на осуществление ремонтных работ по гарантии;
  • документ, являющийся своеобразным отчетом о проведенной работе. В акте обязательно указывается точная дата передачи машины владельцу.

Эти документы необходимо хранить, так как они могут вам пригодиться в ситуации, когда дефект двигателя снова даст о себе знать.

Понятно, что повторная неисправность двигателя после ремонта дает все основания для замены машины.

При этом вы еще можете получить определенную компенсацию, так, как в данной ситуации поломка будет, скорее всего, признана существенной.

Когда вы надеялись на гарантийный ремонт двигателя, но вам отказали, обязательно потребуйте от продавца письменного подтверждения такого решения.

Таким образом у вас будет возможность разрешить спорную ситуация через суд. Именно здесь и может понадобиться письменный отказ.

Важно! Если у вас возникла необходимость добиваться справедливости, то есть гарантийного ремонта, то лучше всего прибегнуть к помощи специалистов.

Дело в том, что опытные юристы, которые хорошо знают тонкости дел, связанных с гарантийным ремонтом, помогут вам сделать все правильно, в соответствии с нормами закона.

Читайте также:  Масло компрессора двигателя mercedes

Гарантийный срок работы отремонтированного двигателя

Когда двигатель вашей машины привели в норму, вы должны удостовериться, что сервисный центр дает вам определенную гарантию на двигатель.

Дело в том, что мотор подвержен износу, а после капитального ремонта он может ломаться чаще, чем до ремонта.

Но если вы проехали на отремонтированном автомобиле до 15 тысяч километров, поломки вряд ли будут возникать очень часто.

Обычно гарантия на отремонтированный двигатель устанавливается не в годах или месяцах, а в километрах пробега.

В большинстве случаев речь идет о 20-40 тысячах километров.

Иногда специалисты, занимающиеся ремонтом машин, не только дают гарантию на двигатель, но и предлагают наблюдать его работу. Они приглашают владельцев на регулярную диагностику мотора.

Если такая услуга была оказана, то в документах проставляется специальная отметка о проведении осмотра автомобиля специалистами.

Часто мастерские, которые дают гарантию на 100 тысяч километров пробега, скорее всего, просто обманывают своих клиентов. Это давно проверенная практика.

Гарантия на капремонт двигателя по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантия на капремонт двигателя по закону

Какая гарантия предоставляется на ремонт автомобильного двигателя

В случае, когда владелец начинает подозревать о том, что приобретенный двигатель неисправен, следует обратиться к продавцу.

Внимание! В этом случае ситуация может развиваться несколькими образами:

  • Каждый продавец понимает, что двигатель – один из самых затратных объектов, которые подлежат ремонту. Поэтому, когда собственник автомобиля обращается в сервис за ремонтом детали, то станция технического обслуживания предпринимает массу оснований для отказа покупателю в обслуживании. Возможно, сервис будет указывать на то, что возникшие неполадки непосредственно связаны с процедурой эксплуатации собственником автомобиля. Сервис использует следующие мотивировки при отказе в принятии автомобиля на ремонт: собственник неправильно эксплуатировал автомобиль, использовал топливо плохого качества, которые послужили причиной неполадок, собственник не представлял авто на станцию технического обслуживания для проверки;
  • Покупатель, обнаружив неполадки в двигателе при эксплуатации, сразу стремится на сервис или к официальному дилеру для проведения ремонта или замены детали. Иногда первое требование, которое предъявляется собственником автомобиля – это замена. Помните, замена авто производится только в том случае, когда дефекты обнаружены в автомобиле не позднее 15 дней со дня приобретения;
  • Возврат денежных средств производится только при наличии серьезного дефекта и превышении станцией технического обслуживания установленного периода гарантийного ремонта (по закону не дольше 45 дней). Также собственник обладает правом требовать выплаты денежных средств в том случае, когда лишен возможности использовать авто в течение 30 дней каждый гарантий год.

Некоторые собственники сразу настаивают на том, что выявленный недостаток имеет статус существенного, не имея для этого достаточных доводов.

Помните, когда собственник выявил проблемы с двигателем, но стоимость ремонта этой проблемы не превышает стоимость самого транспортного средства, рассчитывать можно только на получение гарантийного ремонта.

Как вернуть автозапчасти в магазин, читайте тут.

Права и обязанности при проведении ремонтных работ

Учтите! Лицо, которое обратилось на сервис или на СТО для проведения работ, связанных с гарантийным обслуживанием, обладает следующим перечнем прав:

  • Отказаться от получения любой услуги, которая ранее не была оговорена сторонами. Когда станция оказывает услуги, не предусмотренные соглашением, потребитель вправе отказаться оплачивать эти услуги;
  • Дополнительные детали или услуги навязать станцией нельзя. Такие действия являются нарушением законодательства;
  • Когда собственник для проведения ремонта представил детали или комплектующие, которые не соответствуют установленному качеству или не могут быть использованы при проведении ремонта, представители сервиса обязаны сообщить об этом собственнику авто. Если информация об этом не была передана собственнику, и в процессе дальнейшего использования транспортного средства собственнику был причинен ущерб, то ответственность за такой ущерб накладывается на станцию технического обслуживания. С другой стороны, когда информация об этом собственнику была передана, но собственник настоял на необходимости использования именно этих деталей, станция обладает правом расторгнуть соглашение об обслуживании и требовать оплаты понесенных станцией расходов;
  • Когда при проведении ремонтного обслуживания сотрудниками сервиса выявлены иные дефекты, которые делают эксплуатацию транспортного средства небезопасным, представители сервиса обязаны сообщить об этом владельцу авто. Если после получения информации о выявленных недостатках собственник от их устранения отказался, то станция обязана указать в документах выявленные недостатки. Такая запись должна быть подтверждена подписью представителя станции технического обслуживания и собственника автомобиля;
  • Перед проведением ремонта владелец авто имеет право потребовать составления сметы по предстоящим работам. Такая смета представляет собой часть соглашения, заключаемого между станцией и собственником. Составленная смета подкрепляется подписями собственника и представителя сервисного центра. Помните, когда в смете не указывается, что стоимость работы имеет статус ориентировочной, согласно положению закона, такая стоимость признается твердой. С другой стороны, такое увеличение все равно подлежит согласованию с собственником авто.
Читайте также:  Ремонт приборов системы зажигания автомобиля

Когда увеличивать стоимость работы собственник авто не намерен, сервис обладает правом расторгнуть соглашение и требовать оплаты тех расходов, которые фактически были произведены:

  • Сроки, которые были согласованы между собственником ТС и сервисом, должны быть соблюдены;
  • Станцией технического обслуживания предоставляется справка в отношении каждой детали, которая была заменена или отремонтирована;
  • Детали, которые вышли из строя и заменены в процессе выполнения работы, передаются собственнику авто;
  • Когда для ремонта запасные детали и комплектующие предоставляются собственником, работник СТО обязан представить отчет об использовании этих деталей. Остаток передается обратно собственнику;
  • Если после получения авто из сервиса качество проведенных работ собственника не устраивает, то он вправе обратиться к независимому специалисту для определения качества ремонта. Когда такая экспертиза будет проведена с учетом требований закона, она может стать основанием для выплаты станцией компенсации;
  • Работники СТО обязаны нести ответственность за качество комплектующих и запасных частей, которые используются в процессе ремонта, за исключением тех случаев, когда сами детали предоставляются собственником транспорта.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие права у владельца автомобиля

Лицо, которое обратилось на станцию технического обслуживания, имеет право получить услуги, направленные на ремонт транспортного средства. Качество оказываемых услуг должно быть соответствующим закону.

В процессе получения услуги лицо вправе:

  • Контролировать ход выполнения ремонтных работ, при этом не вмешиваясь в саму процедуру;
  • Расторгнуть соглашение о ремонте транспортного средства в одностороннем порядке. В этом случае лицо обязано возместить те расходы, которые сервис фактически понес при ремонте авто.

Важно! Обратите внимание не следующие аспекты:

  • Потребитель не обязан оплачивать те работы, которые ранее с ним не были согласованы в установленном порядке;
  • После окончания работ транспортное средство передается его владельцу;
  • Собственник обладает правом проверить, насколько качественно были выполнены работы станцией технического обслуживания;
  • При наличии недостатков в тех работах, которые были проведены на сервисе, обратиться к уполномоченному представителю СТО для устранения недостатков, которые были выявлены;
  • При наличии претензий к выполненным работам потребитель обладает правом подать претензию с указанием перечня таких претензий;
  • Если после проведения ремонта собственник выявил скрытые дефекты, то он вправе подать письменную претензию о выявлении этих дефектов;
  • В случае получения автомобилем дополнительных повреждений в результате действий виновных сотрудников СТО, владелец вправе требовать компенсацию вреда или предоставления такого же транспортного средства. Для выполнения этих действий СТО отводится не более 3 дней. Если предоставление такого авто невозможно, то руководство СТО обязано выплатить двукратную стоимость автомобиля;
  • Когда результаты проведенного ремонта вызывают сомнения, собственник вправе организовать независимую техническую экспертизу. При проведении такой экспертизы расходы изначально несет заказчик, то есть собственник транспортного средства. В случае, если после проведения исследования станет очевидным, что ремонт был оказан некачественно, то лицо вправе обратиться в суд, заявив требования не только о необходимости проведения качественного ремонта, но и расходов, связанных с оплатой независимого экспертного заключения.

Когда сроки проведения ремонта не были соблюдены, лицо вправе требовать неустойку.

Посмотрите видео. Замена двигателя по гарантии:

Алгоритм действий при неполадках с двигателем авто

Итак, после обнаружения недостатков в работе двигателя следует передать машину на проведение гарантийного ремонта. Для обращения в сервис необходимо подготовить определенный перечень документов.

Среди них – сервисную книжку. В такой книге указываются все даты прохождения технического осмотра. Помните, что потребитель не имеет обязанности доказывать дилеру тот факт, что у него имеется право получения бесплатного ремонта. Помните, когда осмотр пройден в СТО, не имеющих лицензии от дилера, потребителю может быть отказано в бесплатном гарантийном сервисном обслуживании.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Налог на авто в 2018 году.

Документы, предоставляемые после ремонта комплектующих по договору гарантийного обслуживания

После того, как потребитель отдал в сервис автомобиль и ждет его возврата, необходимо помнить о следующем.

В первую очередь в сервисе следует внимательно ознакомиться с перечнем документов, которые выдаются после проведения ремонтных работ.

Внимание! Такими документами являются:

  • Акт, на основании которого производился прием-передача автомобиля в сервис. В акте подлежит указанию дата передачи авто, его пробег и основания для ремонта;
  • После того, как в отношении авто проведена диагностика, информация заносится в акт осмотра;
  • Наряд-заказ, на основании которого будут осуществляться ремонтные работы;
  • Отчет, который будет содержать информацию о проведенной работе.

Помните, что в акте обязательно подлежит указанию, когда авто было передано после сервиса обратно собственнику.

Такой пакет выданных документальных сведений следует сохранять. Если в дальнейшем будут возникать дефекты в работе двигателя, то потребитель сможет получить гарантийное обслуживание по ним.

Когда после сервиса у авто опять возникнут неполадки, это будет являться основанием для замены машины. В случае, когда поломка будет признана существенной, потребитель вправе получить компенсацию.

Читайте также:  Unimat путевая машина схема

В случае, когда гарантийное обслуживание положено по закону, следует обратиться письменно к дилеру для подтверждения такого права.

При получении такого подтверждения потребитель получит право обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. Обратите внимание на то, что в случае возникновения необходимости получения сервисного ремонта следует обратиться к юристу в этой области.

Гарантийный срок на выполненный ремонт

Когда двигатель транспортного средства был приведен в норму, необходимо удостовериться в том, что сервисом потребителю выдана гарантия.

Учтите! Каждый двигатель подвержен износу. После проведения капитального ремонта такой двигатель может ломаться гораздо чаще, чем до него. Когда собственник проехал на автомобиле не более 15 000 км, поломки часто возникать не должны.

Гарантия на отремонтированный двигатель устанавливается не в годах, а в километрах пробега. Как правило, такой пробег не может быть более 40 000 километров.

Иногда случается, что сотрудники сервиса не только устанавливают гарантию на двигатель, но и наблюдают работу двигателя периодически. Когда такая услуга оказана, впоследствии в передаваемых документальных сведениях делается об этом отметка.

Помните, когда сервисы дают гарантию до 100 000 пробега, стоит внимательно к этому отнестись, поскольку в этом случае клиента пытаются обмануть.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать

Законом предусмотрены случаи, когда салон обладает правом отказать в проведении гарантийного ремонта.

Учтите! Закон предусматривает следующие основания для отказа:

  • непрохождение планового технического обслуживания в сервисе, который не получил официальной лицензии дилера;
  • неправильная эксплуатация, которая привела к возникновению недостатков.

Дополнительным основанием являются случаи, когда транспортному средству причинены механические повреждения в дорожно-транспортном происшествии, виновных действий третьих лиц или чрезвычайных происшествий.

Нарушение гарантийного срока

Нарушениями сроков, которые отводятся для проведения работы, связанной с гарантийным обслуживанием транспортного средства, являются:

  • Превышение минимального периода, который необходим объективно для того, чтобы устранить дефекты;
  • Несоблюдение срока согласования.

Внимание! Когда обслуживание затягивается, и срок не соблюден, потребитель вправе:

  • Требовать выплатить неустойку, размер которой составляет % от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки;
  • Требовать замены транспортного средства на такое же транспортное средство или вернуть денежные средства, которые внесены при покупке автомобиля;
  • Требовать компенсации морального вреда, который связан с причиненными неудобствами;
  • Требовать возместить убытки, которые понесены потребителем в связи с несоблюдением сроков ремонта транспортного средства.

Если потребитель обратится в суд, то, возможно, на салон будет наложен штраф. Помимо возмещения расходов, которые понесены лицом, судебный орган обяжет компанию выплатить штраф, который равен половине стоимости автомобиля.

Если получили отказ в ремонте по гарантии

Помните, обращение к официальному дилеру всегда должно быть письменным, если дефекты у двигателя были обнаружены в течение гарантийного срока.

Подается обращение лично (поэтому обязательно просите сотрудника поставить отметку о получении обращения).

Некоторые дилеры, которые не действуют добросовестно, отказываются принимать какие-либо письменные документы от покупателей.

В связи с этим покупатель вправе направить претензию ценным почтовым отправлением с описью файлов, которые вложены в конверт.

Для избежания проволочек лицо вправе обратиться в официальное головное представительство продавца с претензией или позвонить по телефону горячей линии, по которой зарегистрируют обращение. Такое действие позволит сэкономить время.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу по гарантийному ремонту:

Перед обращением следует внимательно ознакомиться с документальными сведениями, которые переданы в день приобретения транспортного средства. В них следует внимательно изучить условия на противоречие закона или ущемление прав потребителя.

После получения официального отказа в удовлетворении претензии потребитель обладает правом обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, а также Федеральную Антимонопольную Службу (когда организация нарушает нормы действующего антимонопольного законодательства).

Государственный орган в лице своих представителей обяжет провести проверку и при наличии фактов нарушения законодательства привлечет к административной ответственности. В подаваемом заявлении указывается перечень всех нарушений и нормы закона, которые нарушены.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о проведении гарантийного ремонта:

Посмотрите видео. Гарантия на контрактный двигатель, миф или реальность:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Adblock
detector